Marketing thế hệ mới: trong sáng – minh bạch

Marketing thế hệ mới cần sự trong sáng và minh bạch; tấn công vào trái tim khách hàng bằng các giá trị tinh thần để kết nối và chăm sóc cộng đồng khách hàng mục tiêu”. Đó là nhận định được ông Hermanwa Kartajaya, Chủ tịch Hiệp hội Marketing thế giới, chia sẻ tại hội thảo “Marketing dịch vụ – Làn sóng mới ở châu Á” diễn ra vào cuối tuần.

Phương pháp marketing mới nâng cấp nguyên tắc 4C truyền thống trong marketing thành nguyên tắc 5C mới, trong đó chú trọng yếu tố mới thứ năm là Kết nối (Connect). Hình thức kết nối phải đa dạng, tận dụng được các yếu tố công nghệ và tạo được sự tiện lợi cho khách hàng bằng các hình thức thức truyền thống, qua điện thoại và kết nối xã hội bằng cả phương thức online và offline.

Marketing hiện đại không chỉ là e-marketing (online) như nhiều người quan niệm mà phải là sự kết hợp cả hai phương thức, tức gồm cả marketing truyền thống (offline), để tạo nên sự kết nối trong cộng đồng khách hàng.

Cộng đồng khách hàng được hiểu là những người cùng sử dụng một loại sản phẩm và giữa họ có sự gắn kết, giúp đỡ lẫn nhau, ví dụ như cộng đồng những người yêu thích xe Harley Davision. Theo ông Hermanwa, các doanh nghiệp cần chú trọng tạo ra sự kết nối với cộng đồng khách hàng và giữa các thành viên trong cộng đồng.

 

Và quan trọng nhất, để tạo ra và duy trì sự kết nối chặt chẽ với khách hàng, theo các diễn giả tại hội thảo, là phải làm cho khách hàng cảm thấy hạnh phúc.

Marketing đòi hỏi sự sáng tạo, nhưng theo ông Hermanwa, sáng tạo phải đi liền với trung thực. Sáng tạo không phải lúc nào cũng là đi tìm cái mới mà cũng có thể là tìm sự kết hợp giữa những cái cũ. “Cái hay nhất không phải là cái tốt nhất mà là cái phù hợp nhất”, ông Hermanwa nhấn mạnh – “sáng tạo kết hợp với trung thực để tạo ra cái xác thực và phù hợp với khách hàng”.

Vì vậy, cũng theo ông Hermanwa, công tác huấn luyện người bán hàng là việc làm quan trọng nhất. “Chúng ta không cần những người bán hàng quá năng nổ, hứa hẹn hão để chạy theo chỉ tiêu. Chúng ta cần huấn luyện cho họ biết bán sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ mà công ty tạo ra. Hãy xem khách hàng là người bạn, không phải là thượng đế, để chúng ta chia sẻ và chăm sóc khách hàng”, ông nói.

Biện pháp cụ thể mà ông Hermanwa đưa ra là biến các điểm bán hàng thành một trung tâm cộng đồng, nơi khách hàng và người thân cảm thấy thoải mái, có điều kiện đối thoại và giao lưu sở thích, hỗ trợ lẫn nhau. Và người bán hàng là người kích hoạt cộng đồng khách hàng đó.

Marketing thế hế mới – “Marketing 3.0” – cũng là tiêu đề cuốn sách mà ông Hermanwa viết chung với tác giả Philip Kotler, người được coi là cha đẻ của ngành marketing thế giới. Cuốn sách này sẽ được xuất bản vào đầu năm sau.

Theo Saigontimes

Năm cách để tạo ra sự truyền miệng

Hầu hết chúng ta đều hiểu rõ thực trạng kinh tế hiện tại. Với kinh nghiệm và phân tích cá nhân, tôi khuyên các doanh nghiệp không nên dồn ngân sách vào các hoạt động marketing. Nhưng đáng tiếc không phải doanh nghiệp nào cũng lắng nghe.

Đó là lý do tôi muốn chia sẽ những kiến thức giúp doanh nghiệp bạn xây dựng một chiến dịch marketing truyền miệng hiệu quả.

Marketing truyền miệng( Word of mouth hay Virus Marketing) là một công cụ marketing rất kho đo lường, nhưng nó mang lại hiệu quả chi phí tốt nhất hiện nay, bởi lẽ chúng ta không cần tiêu tốn gì nhiều cho loại hình marketing này(đôi khi không tốn một xu nào).

Khách hàng là phương tiện hoàn hảo để phát tán một chiến dịch marketing truyền miệng tích cực, nhưng làm sao để họ bàn tàn về thương hiệu của bạn, đó mới là vấn đề.

Mời khách hàng dùng thử sản phẩm.

Nếu muốn khách hàng truyền miệng nhau về sản phẩm của mình, các hay nhất là mời dùng thử hàng mẫu để họ có cơ hội giới thiệu cho bạn bè. Đó là một cách hữu hiệu để tạo được sự thích thú và là lời quảng cáo khôn ngoan.

Làm cho khách hàng thấu hiểu bạn

Phải biết “lôi kéo”, lắng nghe quan điểm của khách hàng. Tạo cho khách hàng cảm thấy các phản hồi và quan điểm của họ được bạn quan tâm đúng mực. Xây dựng danh mục các chương trình, sản phẩm mới cũng như dịp khuyến mãi sắp diễn ra cho khách hàng theo dõi.

Tạo các diễn đàn tương tác với khách hàng dưới danh nghĩa của công ty.

Cho các khách hàng có khả năng tác động cộng đồng một nơi để họ chia sẻ quan điễm và kinh nghiệm sử dụng sản phẩm. Đây được xem là nơi để tiệc tùng được doanh nghiệp tài trợ và là một địa điểm online tập trung các khách hàng mục tiêu của công ty.

Xây dựng dịch vụ khách hàng chất lượng và lễ độ đối với tất cả khách hàng.

Hãy cho khách hàng cơ hội nói tốt về bạn. Cho họ thấy rằng dịch vụ và cách tiếp đón khách hàng là mục tiêu hàng đầu của công ty. Bạn có nghĩ rằng Starbucks nổi tiểng như hiện nay chỉ đơn giản vì họ bán café Latte với giá cắt cổ 4 USD? Điều đó hoàn toàn sai, họ thành công là nhờ nhân viên Starbucks cố gắng nhớ tên, thói quen, sở thích của từng khách hàng để phục vụ tốt hơn. Nhân viên của Starbucks vừa có kỹ năng vừa có kinh nghiệm, đó là lý do khách hàng chấp nhận bỏ 4 USD cho 1 cốc Latte với sự hài lòng mỹ mãn. Nhưng không may là đẳng cấp phục vụ chuyên nghiệp ấy đã giảm sút nhiều, và trước đây thì phong cách phục vụ này được họ xây dựng như một bí quyết kinh doanh rất khoa học. Và có thể nếu họ chỉnh đốn lại phong cách phục vụ như trước đây thì vấn nạn kinh tế toàn cầu sẽ không làm suy suyển công việc làm ăn của Starbucks.

Xây dựng mối quan hệ thân mật, tạo sự mê hoặc nơi khách hàng để họ bàn tán với bạn bè

Cung cấp thông tin thuận tiện và đầy đủ cho khách hàng, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi và tặng các phiếu giảm giá, như vậy là chúng ta đã xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Hành động này không những tăng mức độ thường xuyên họ giao tiếp với bạn mà còn giúp lời bán tán trở nên sôi nổi và lan truyền nhanh hơn.

Quốc Tuấn (Sưu tầm và lược dịch từ marketing.about.com)

Đạo đức marketing

Đạo đức là các tiêu chuẩn về cách hành xử chi phối tư cách của các cá nhân, nhóm và các tổ chức kinh doanh. So với các chức năng khác, marketing là một lĩnh vực có nhiều khả năng phát sinh các vấn đề về đạo đức.

Sau đây là những mục tiêu mà những người làm marketing phải nắm bắt, cũng như những điều vi phạm đạo đức mà họ đã làm, để đạt được những mục tiêu này:

-Xây dựng sự nhận thức. Quấy rầy khách hàng hết lần này đến lần khác bằng thông điệp của mình, sẵn sàng xâm phạm sự riêng tư của khách hàng nếu cần thiết.

-Giúp các sản phẩm và dịch vụ của công ty trở nên nổi bật. Cường điệu các điểm tích cực và che giấu những điểm tiêu cực bằng một vẻ ngoài đẹp mắt.

-Khuyến khích khách hàng mua hàng. Hứa hẹn với khách hàng quá mức.

Theo nhìn nhận của công chúng, các mẩu quảng cáo thường mắc phải nhiều vấn đề về chuẩn mực đạo đức. Có bao nhiêu mẩu quảng cáo trên truyền hình mà bạn đã xem có cảnh lái xe rất ẩu? Có bao nhiêu mẩu quảng cáo về ngân hàng và thẻ tín dụng khuyến khích tự do vay mượn để tiêu dùng cá nhân? Các mẩu quảng cáo này nói những lời lẽ hết sức khoa trương: “Hãy tận hưởng một kỳ nghỉ lý tưởng.

Thẻ tín dụng của chúng tôi sẽ làm cho điều đó thật dễ dàng”. Đừng bao giờ bận tâm rằng quá nhiều người sẵn sàng nợ nần, vì đây là những người có nhiều khả năng hưởng ứng quảng cáo nhất. Đặc biệt, những mẩu quảng cáo nhắm đến trẻ em đã dẫn đến nhiều lời than phiền của công chúng.

Áp lực để được chú ý đã khiến các nhà quảng cáo thi nhau hô hào, thậm chí vượt quá ngưỡng cư xử đạo đức. Đồng thời, Internet cũng mở ra những lĩnh vực quan tâm mới, đáng chú ý nhất là thu thập và sử dụng trái phép thông tin của khách hàng.

Mặc dù nhiều nước, chẳng hạn như Mỹ, đã ban hành luật cấm những hành vi vô đạo đức trong marketing, song rõ ràng là những luật này sẽ chẳng bao giờ kiềm chế được tất cả mọi hành vi xấu dưới danh nghĩa marketing. Chỉ những nguyên tắc đạo đức tốt đẹp trong phạm vi các công ty, ngành công nghiệp và các nhóm chuyên nghiệp là đủ khả năng làm điều đó.

Theo Công ty Ethics Quality thì “Các nguyên tắc đạo đức có tác dụng như một chiếc máy lọc dầu trong cỗ máy marketing: chúng lọc các tạp chất để dầu có thể làm cho cỗ máy hoạt động. Tất cả các công ty cần những nguyên tắc đạo đức để lọc bỏ bản chất không tốt của thương trường cạnh tranh để có thể nhắm đến, thu hút và giữ chân những khách hàng tốt cho công ty”. Đây là một lời khuyên quý giá.

Thật khó xác định rõ liệu khách hàng ngày nay có khó chịu vì marketing hơn so với trước đây hay không, hay liệu khách hàng ngày nay đã sẵn sàng thẳng thắn bày tỏ ý kiến mỗi khi bất bình hay chưa. Chỉ biết rằng, trong bất cứ trường hợp nào đi nữa, sự thiếu đạo đức cũng khiến bộ phận marketing phải chịu tiếng xấu. Tình huống không hay này chắc chắn sẽ làm giảm tỷ lệ sinh lời trên vốn đầu tư cho marketing.

Vì vậy, một trong những thử thách của công tác marketing là cải thiện niềm tin của công chúng vào các cuộc truyền thông marketing. Cách hiệu quả nhất để đạt được điều đó là đảm bảo rằng mọi hình thức hỗ trợ bán hàng, quảng cáo, định giá, và mọi hành vi sử dụng thông tin của khách hàng đều phải phù hợp với một chuẩn mực đạo đức cao.

Các thử thách được mô tả trong chương này có ý nghĩa quan trọng. Ba trong số đó giữ đúng lời hứa, đánh giá và giải trình trách nhiệm, và cư xử hợp đạo đức là những thử thách bên trong, của riêng công ty và nằm trong tầm kiểm soát của các nhà quản lý cũng như nhân viên. Những khó khăn này sẽ được giải quyết nếu mọi người đối diện chúng một cách nghiêm túc.

Những thách thức khác ở bên ngoài và khó giải quyết hơn thông qua hành động trực tiếp. Chẳng hạn, một mình công ty không thể thay đổi sự thật rằng thông tin giữa họ và khách hàng ngày càng bão hòa. Họ cũng không thể loại bỏ sự hỗn loạn trong quảng cáo và hỗ trợ bán hàng vốn cản trở truyền thông marketing. Tuy nhiên, ngay cả những khó khăn lớn hơn cũng có thể vượt qua nếu có chiến lược marketing hiệu quả và sáng tạo.

Tóm tắt

-Sự bất đối xứng về thông tin vốn là điều thuận lợi cho nhà sản xuất giờ đang đi đến hồi kết thúc, phần lớn là do sự xuất hiện của Internet. Nhà sản xuất phải tìm cách điều chỉnh tình hình mới này.

-Các công ty phải cam kết giữ đúng lời hứa, nghĩa là họ phải rút ngắn khoảng cách giữa những lời hoa mỹ về sản phẩm cũng như về thương hiệu công ty với thực tế mà khách hàng trải nghiệm.

-Những thông điệp marketing hầu như không nhận được sự chú ý của mọi người. Cách hiệu quả để giải quyết tình trạng này là cung cấp những thông điệp marketing chứa đựng một giá trị nào đó đối với khách hàng.

-Những người làm công tác marketing nói chung và quảng cáo nói riêng thường vấp phải các vấn đề về chuẩn mực đạo đức. Sự nhận biết của công chúng về hành vi này chắc chắn sẽ làm giảm tỷ lệ sinh lời trên vốn đầu tư marketing.

(Theo Lệ Hoa – Abviet trích ” Các kỹ năng tiếp thị hiệu quả” /First News và NXB Tổng hợp TPHCM ấn hành)

18 cách quảng cáo sáng tạo và ít tốn kém nhất

Quảng bá thương hiệu không phải là một bài toán dễ dàng đối với nhiều nhà khởi nghiệp.

Các công cụ marketing, quảng cáo chính thống đòi hỏi ngân sách rất lớn mà các nhà khởi nghiệp thường phải suy nghĩ lại sau khi nhìn thấy những con số dự toán ngân sách của các đại lý quảng cáo chuyên nghiệp.

Kinh nghiệm của nhiều nhà khởi nghiệp thành công trên thế giới cho thấy trong giai đoạn đầu khởi nghiệp, các doanh nghiệp cần tận dụng tối đa mọi cơ hội để tự quảng bá thương hiệu của họ. Có rất nhiều cách quảng bá rất hữu hiệu mà không cần phải dùng đến những chiến lược quảng cáo rầm rộ, tốn kém và những chương trình khuyến mãi “ngốn” nhiều thời gian.

1. Hoá đơn bán lẻ:

Nếu chỉ cung cấp những con số lạnh lùng trong hóa đơn bán lẻ thì cũng hơi lãng phí. Bạn có thể in kèm theo những thông tin đặc biệt về sản phẩm, dịch vụ hay khuyến mãi trong cửa hàng hay hệ thống cửa hàng của bạn.

2. Thời gian chờ điện thoại:

Sử dụng thời gian chờ điện thoại để trò chuyện với một người nghe đang… bị buộc phải nghe. Thay vì cho họ nghe một điệu nhạc vô bổ, dùng thời gian quý báu này để cung cấp thông tin hữu ích hay thông tin khuyến mãi.

3.Hộp thư thoại:

Thay vì phí thời gian chỉ dẫn dài dòng cách thức để lại tin nhắn, hãy nhắc người nghe ghé thăm trang web của bạn hay giới thiệu những chương trình khuyến mãi sắp tới. Đừng ngại sử dụng “slogan” của công ty để tăng nhận thức về thương hiệu.

4.Cách trả lời điện thoại:

Bất cứ nhân viên nào khi nhấc máy trả lời điện thoại đều phải có thái độ thiện chí với người gọi. Nhân viên tiếp tân trả lời điện thoại cũng như một “phó giám đốc chịu trách nhiệm tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng”. Họ phải biết trả lời những câu hỏi đơn giản nhất hoặc biết cách chỉ dẫn khách hàng nơi có thể tìm được thông tin cần thiết.

5. Thông tin ở cuối những bức e-mail:

Cuối một bức e-mail của nhiều nhà khởi nghiệp là thông tin để liên lạc, những điểm cốt lõi hay thông tin mới nhất về dịch vụ của họ. Nhờ thế, khách hàng có thể tìm thông tin để liên lạc một cách dễ dàng.

6.Danh thiếp:

Tận dụng tối đa hai mặt của tấm danh thiếp. Tại sao bạn chỉ in tên, địa chỉ và số điện thoại trong khi bạn có thể kèm theo một dòng miêu tả về công ty của bạn, thời gian làm việc trong tuần hay những thông tin quan trọng khác.

7. Thiệp mừng vào những ngày đặc biệt:

Gởi thiệp chúc mừng sinh nhật, mừng ngày 8-3, và những dạng thiệp mừng khác. Đó là một cách rất tuyệt vời để cho khách hàng biết là bạn quan tâm đến họ.

8.Câu lạc bộ dành cho khách hàng thường xuyên:

Nhiều nhà khởi nghiệp thành công rất tin tưởng vào “chiêu” tưởng thưởng khách hàng thường xuyên bằng những phiếu tặng quà và giảm giá.

9.Giao hàng:

Khi gia hàng, hãy kèm theo catalogue, tờ thông tin bán hàng hay “coupon”, tạo mọi điều kiện để khách hàng dễ dàng mua thêm những mặt hàng khác.

10. Tên công ty, logo:

Tìm nhiều cách để tên công ty hay thương hiệu xuất hiện ở nhiều nơi, nhiều sự kiện. Chủ một tiệm bánh, tiệm kem có thể dán “thương hiệu” của mình trên xe của ông ta. Bất cứ nơi nào ông ta đến, ông ta cũng có thể quảng bá cho thương hiệu của mình.

11. Mọi nơi trong cửa hàng của bạn:

Cửa sổ, quầy thu ngân, khu vực tiếp tân, tường và mọi nơi trong “khu vực kinh doanh” của bạn đều là những công cụ quảng cáo tuyệt vời. Sáng tạo những biểu tượng “mini” để đặt ở quầy thu ngân. Các cửa sổ là nơi để trưng bày hay dán những thiết kế của bạn. Các bức tường là chỗ để treo các khung hình về các chiến dịch quảng cáo.

12. Thông cáo báo chí:

Phải tìm hiểu giới báo đài và các phương tiện truyền thông ở địa phương và học cách xuất hiện trên các “tít” của họ. Thường xuyên gửi thông cáo báo chí và thông tin về sản phẩm, dịch vụ thì cơ may chúng được xuất hiện trên một tờ báo sẽ càng cao. Và chỉ sau một hai ngày, bạn có thể nhận được hàng chục cú điện thoại từ những khách hàng tiềm năng.

13. Những bài báo chuyên đề:

Nhiều nhà khởi nghiệp ở Mỹ rất chịu khó học cách viết lách những bài báo chuyên đề về lĩnh vực mà họ đang kinh doanh. Tại sao phải làm thế? Những bài báo như thế thường thu hút hàng ngàn độc giả và các báo lại rất “khát” những dạng bài có thông tin và được viết lách tốt. Một cơ hội lớn để tự quảng bá chuyện làm ăn của bạn.

14. Mạng lưới quan hệ:

Đến dự những buổi gặp gỡ của các tổ chức thương mại địa phương hay những nhóm, hội. Nhớ mang theo thật nhiều danh thiếp. Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động ở phạm vi rộng hơn, hãy tham dự các hội chợ và hội thảo thích hợp.

15. Nhân viên của bạn:

Tạo điều kiện để nhân viên có thể giải quyết những vấn đề liên quan đến khách hàng và khuyến khích họ làm cho khách hàng trở lại lần nữa. Phải cho nhân viên của bạn biết rằng công ty rất nghiêm túc trong việc phục vụ khách hàng; dù bạn thuê họ vì lý do gì đi nữa thì nhiệm vụ của họ vẫn là mang khách hàng trở lại.

16. Tưởng thưởng những người giới thiệu khách hàng cho bạn:

Khuyến khích khách hàng của bạn hành động như là đội ngũ bán hàng bằng cách tạo cho họ động cơ mang lại khách hàng mới cho bạn. Phần thưởng này có thể là một suất giảm giá, một món quà nhỏ… Bạn có thể hỏi những khách hàng mới để biết là họ biết đến dịch vụ của bạn từ đâu; như thế bạn có thể phát hiện ra một khách hàng đã vô tình “sale” giúp bạn.

17. Nói chuyện trước công chúng:

Nhiều nhà khởi nghiệp thành công thường tiếp thị dịch vụ của họ qua các cuộc hội thảo, trao đổi với khách hàng tiềm năng về những vấn đề mà họ rất thông thạo. Nếu bạn là người giỏi ăn nói, hãy tìm cơ hội xuất hiện trước những đối tượng thích hợp. Nhờ thế, bạn có thể tạo cho mình vị trí của một chuyên gia trong lĩnh vực đó.

18. Hoạt động từ thiện:

Đó là những hoạt động đầy thiện ý và giúp ích nhiều cho cộng đồng. Bạn có thể đóng góp bằng chính sản phẩm, dịch vụ và thời gian của mình. Đa phần những hoạt động như thế sẽ được giới truyền thông và công chúng ghi nhận. Đây là một cách quảng bá tốt đồng thời gieo được nhân tốt.

Theo Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần

Năm cách tiếp năng lượng cho chiến dịch Mobile Marketing của bạn

Tại triển lãm thiết bị điện, Consumer Electronics Association thông báo tổ chức này hy vọng doanh thu thiết bị di động tại Bắc Mỹ sẽ tăng 31%, và doanh thu toàn cầu đạt xất xỉ 1,2 tỷ.

Theo thông báo, tiềm năng chưa khai phá của thị trường di động được cho là rất lớn, nhưng thông báo cũng chỉ ra những khó khăn trong việc truyền tải một cách hiệu quả các thông tin tới khán giả nhằm gia tăng khả năng lựa chọn về cách thức, thời gian, địa điểm cho việc mua hàng của họ.

Hãy xem xét điều này: Nó là tất, nhưng khách hàng không thể có được thông qua kênh TV, internet hoặc sử dụng điện thoại di động mà chưa từng có chút tương tác nào với thương hiệu. Các thương hiệu xuất hiện ở mọi nơi, từ các triển lãm thương mại mà chúng ta thấy, quần áo mà chúng ta mặc cho đến các website mà chúng ta ghé thăm.

Ngày nay, người tiêu dùng có khả năng tiếp cần các thông tin nhiều hơn bất cứ thời điểm nào trong quá khứ: Từ các phương tiện truyền thanh, truyền hình, email cho đến điện thoại di động. Số lượng các kênh thông tin mà các thương hiệu có thể sử dụng cho mục tiêu tiếp cận khách hàng không ngừng gia tăng, nhưng kênh nào hiệu quả?

Sự bão hòa thương hiệu không phải là sự giống nhau giữa các thương hiệu. “Quá tải thông tin” không lâu nữa sẽ là một thuật ngữ quen thuộc – nó là thực tế trong thế giới truyền thông ngày nay.

Tập trung vào kênh Mobile

Vậy, làm thế nào để các thương hiệu khác biệt bản thân chúng trong các thị trường cạnh tranh khốc liệt nhằm thu hút khách hàng mà không tiêu đến đồng cuối cùng trong ngân sách marketing.

Trong thời điểm kinh tế khó khăn, chi phí marketing luôn được xem xét và giám sát một cách kỹ lưỡng – các marketer được trông đợi sẽ tạo ra những kết quả hữu hình và tối đa hóa ROI mỗi đồng đầu tư vào marketing. Những thách thức đến từ việc phải làm nhiều hơn với chi phí ít đầu tư ít hơn đã buộc các thương hiệu phải sáng tạo để tìm ra một con đường mới cho việc thu hút người tiêu dùng.

Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường điện thoại thông minh, các marketer thông minh chắc chắn sẽ luôn lưu ý đến cơ hội này, một cơ hội đem đến khả năng tương tác đầy ý nghĩa giữa thương hiệu và khách hàng.

Thu hút người tiêu dùng sử dụng di động không đơn giản chỉ là gửi đi những tin nhắn, quảng cáo: Nó là một quy trình đòi hỏi sự tính toán tỷ mỉ và khéo léo.

Một công cụ thể hiện tiềm năng rõ rệt khả năng tương tác với khách hàng của thương hiệu là di động 2D ứng dụng mã vạch: Các URLs được gắn trực tiếp vào trong các mã vạch, sau đó được ứng dụng để in các nguyên liệu marketing, bao bì sản phẩm; khi khách hàng chụp những tấm hình bằng camera của điện thoại, những hình ảnh này trở thành những cánh cổng đến với dữ liệu thương hiệu, thí dụ như các phiếu mua sản phẩm, các website thương mại điện tử, và nhiều hơn nữa.

Khi một công cụ thu hút người tiêu dùng, di động 2D sử dụng mã vạch mở ra cánh cửa cho trải nghiệm thương hiệu một – một, điều mà các phương tiện khác không thể sao chép được, thì nó có thể được kết hợp một cách dễ dàng vào trong các chiến dịch hiện tại của doanh nghiệp.

Sạc pin cho chiến dịch Mobile Maketing của bạn

Với suy nghĩ này trong đầu, đây là năm cách để các thương hiệu có thể sử dụng để sạc pin cho chiến lược marketing di động, biến những khách hàng khó chiều thành những khách hàng trung thành.

1. Có cái nhìn bao quát về kênh Mobile

Thiết bị di dộng là một thiết bị phổ biến rộng dãi nhất trên thế giới và là một kênh truyền thông “always on”. Người tiêu dùng “chưa bao giờ rời khỏi nhà mà không có nó”.

Tính năng của điện thoại di động ngày càng phong phú: Ngày nay người sử dụng di động có thể gọi điện cho bạn bè, gửi email, lướt web, nghe những bản nhạc yêu thích, được hướng dẫn khi chạy xe, xem video, chụp hình. Tất cả chỉ với một chiếc điện thoại di động.

Thiếu sự quan tâm đúng mức đến tiềm năng của thị trường di động đồng nghĩa với việc bỏ lỡ những cơ hội để áp đặt sự ảnh hưởng của thương hiệu lên người tiêu dùng một cách ý nghĩa và thiết thực.

2. Sớm là một người sử dụng kênh Mobile

Cad công cụ mới và dễ sử dụng đang được giới thiệu mỗi ngày, đó là tiềm năng thị trường không gì sánh nổi dành cho các thương hiệu, các thương hiệu có thể nắm bắt và ứng dụng những công nghệ hàng đầu cho hoạt động marketing của mình.

Ví dụ, một thiết bị di động dùng để lướt web với khả năng đọc các mã vạch 2D đơn gian có thể biến một đoạn hội thoại tĩnh, một chiều thành một cuộc hội thoại hai chiều, có tính tương tác cao. Cung cấp khả năng truy cập nhanh chóng những thông tin thích hợp đúng thời điểm tới người sử sử dụng sẽ gia tăng khả năng tiếp cận và thâm nhập thị trường, gia tăng sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

3. Thúc đẩy những điểm tiếp xúc hữu ích, không phải sự phiền nhiễu

Tính năng di động đem đến những cơ hội lớn hơn cho thương hiệu tới tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng thông qua những cách thức vô cùng đa dạng – như là âm thanh, hình ảnh, văn bản, và video – nhưng nó cúng gia tăng khả năng những tương tác này không được chào đón và có thể trở thành sự phiền toái.

Sử dụng tính năng di động để giúp marketing bao phủ toàn bộ dữ liệu khách hàng với những thông điệp dạng text có tính chất tương tự nhau có thể tạo ra sự phiền phức cho khách hàng, ngược lại, cách thức tiếp cận để lôi kéo khách hàng nhẹ nhàng hơn là lời mời đối với người tiêu dùng tới bắt đầu một trải nghiệm thương hiệu dựa trên các điều kiện và thời gian của họ – ví dụ, một đường dẫn tới website của thương hiệu với những thông tin có ý nghĩa, hoặc một phiếu mua hàng.

Những nỗ lực marketing di động nên là sự mở rộng tự nhiên, có tính trực quan của các chiến lược thương hiệu hiện tại, thúc đẩy khả năng nhận diện thương hiệu và theo đuổi mối quan tâm của khách hàng.

4. Gieo mầm từ những dữ liệu thu thập được

Sự tương tác của thương hiệu với người tiêu dùng thông qua phương tiện di động có thể làm lộ diện những thông tin có tính cụ thể và hữu ích cao, đó là những thông tin về nhân khẩu mà chúng ta có thể thấy trong cuộc sống thực tế.

Thông qua việc có được những dữ liệu phong phú và chi tiết như là các dữ liệu về khu vực địa lý, độ tuổi, các sử dụng internet, di động 2D mang đến một công cụ phản hồi trực tiết có thể đo lường được và các phân tích ROI ở dạng thô cho các chiến dịch marketing in ấn truyền thống. Những thông tin này cho phép thương hiệu đo lường và phân tích các dữ liệu về nhân khẩu, cũng như cách ứng xử của người tiêu dùng, từ đó có thể tạo ra sự tương tác có giá giá trị và linh hoạt hơn giống như việc cá nhân hóa quảng cáo và khuyễn mãi.

5. Sử dụng kênh Mobile để củng cố mối quan hệ với khách hàng

Phương tiện di động làm cho sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và thương hiệu trở nên dễ dàng hơn, giúp thương hiệu phát triển mối quan hệ sâu hơn với khách hàng của nó, gia tăng nhận biết thương hiệu và xây dựng lòng trung thành trên toàn bộ thương hiệu.

Các nhà bán lẻ và những nhà sản xuất chắc chắn đã nhận ra những lợi ích thực như là sự gia tăng về doanh số, sự cải thiện trong khả năng nhận diện của khách hàng. Bằng cách thúc đẩy sự đa dạng của các kênh di động, bao gồm âm thanh, văn bản, trình duyệt web của phương tiện di động và video, các thương hiệu có thể gia tăng cả chất lượng lẫn mức độ thường xuyên của hoạt động truyền thông, nâng cáo trải nghiệm thương hiệu của khách hàng.

Với sự phát triển của thị trường di động và tỷ lệ ứng dụng điện thoại thông minh ngày càng gia tăng, các thương hiệu không còn coi marketing di động như một chiến thuật cuối cùng trong hoạt động marketing hoặc các kế hoạt marketing; thay vào đó, marketing di đang giữ một vai trò quan trọng, vững chắc và đặt dấu ấn lên bất kỳ chiến dịch marketing, quảng cáo thành công nào.

Thời điểm để các marketer hành động chính là bây giờ hoặc sẽ bị bỏ lại phía sau khi người tiêu dùng vẫn tiếp tục chuyển sang sử dụng di động. Bằng việc tuân thủ năm hướng dẫn đơn giản trên cho những nỗ lực marketing di động của mình, bất kỳ thương hiệu nào cũng có thể biến khách hàng mục tiêu thành khách hàng trung thành.

( SEMvietnam – Theo LantaBrand )

Những lầm tưởng về hoạt động của khách hàng thời suy thoái

Trong thời kỳ suy thoái, các nhà tiếp thị cần phải suy nghĩ, tính toán kỹ hơn đến hành vi, hoạt động mua hàng của người tiêu dùng. Sau đây là một số lầm tưởng các marketer thường mắc phải.

1. Lầm tưởng thứ nhất: Mọi người thường uống ở nhà

Những ảnh hưởng của lệnh cấm thuốc lá, sự tăng thuế rượu và thời kỳ suy thoái khiến ngành kinh doanh rượu thực sự gặp nhiều khó khăn.

Tuy nhiên, doanh số mới nhất trong quý đầu tiên của năm do Hiệp hội Rượu Bia nước Anh thống kê đã cho thấy thời kỳ khủng hoảng không hạn chế quá nhiều việc kinh doanh. Doanh số bán của bia trong các siêu thị và các cửa hàng đã giảm xuống 11% so với cùng kỳ năm 2008 – 3 tháng suy giảm lớn nhất kể từ năm 1997.

Richard Brown, quản lý chiến lược công ty Cognosis Consulting tuyên bố rằng khách hàng đang cắt giảm việc đi uống phần nào bởi họ lo lắng đến các vấn đề về sức khỏe nhưng cũng bởi vì túi tiền của họ trong thời suy thoái đang trở nên cạn dần.

2. Lầm tưởng thứ 2: Phụ nữ vẫn mua son môi khi họ có có tiền

The ‘‘Lipstick Effect” – ý tưởng mà phụ nữ mua son môi như một nhu cầu làm đẹp trong thời kỳ suy thoái đã chứng tỏ rằng điều đó không thay đổi qua những thập kỷ qua. Tuy nhiên, cuối tuần trước, nghiên cứu của Mintel chỉ rõ rằng chỉ có 3% phụ nữ nói rằng họ mua son môi để trang điểm đẹp hơn trong thời kỳ suy thoái hiện nay.

Nghiên cứu tương tự đã chỉ ra rằng 60% phụ nữ thay vì sử dụng son môi thì sử dụng những sản phẩm làm đẹp cần thiết tương tự như sữa tắm và sữa rửa mặt.

“Trong thời kỳ suy thoái này, sự hợp thời trang hoặc để đẹp hơn đang thay thế Lipstick Effect, Nica Lewis, Giám đốc công ty tư vấn Mintel Beauty Innovation. “Làm đẹp bây giờ coi trọng sự cần thiết hơn là sự sang trọng. Điều đó có nghĩa là phụ nữ đầu tư cho da mặt, cho cơ thể, và tóc nhiều hơn là son môi.’

3. Lầm tưởng thứ 3: Mọi người không đi xem ở rạp

Thực sự là thời kỳ suy thoái, nhiều người có xu hướng ở nhà hơn là đi ra ngoài xem phim tuy nhiên vẫn có nhiều hoạt động có thể có thể buộc họ phải đi ra khỏi nhà và đi chơi.

Bất chấp dự báo tối tăm về ngành chiếu phim, khán giả có giảm đi nhưng các phương tiện truyền thông vẫn hưng thịnh.

Trong tháng 2, tổng số người xem ở các cinema Anh đạt 14.504. 588 người, tăng 7,7 % so với năm ngoái, theo Cinema Advertising Association.

(SEMvietnam – TheoNguoilanhdao)

Năm địa điểm quảng cáo độc đáo nhất

Thế giới chưa bao giờ tràn ngập các thông điệp quảng cáo, logo tiếp thị và hình ảnh nhãn hiệu như hiện nay.

Bản thân các công ty cũng nhưngười tiêu dùng đều mệt mỏi với những quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Đã đến lúc mọi thứ phải thay đổi.

Khi mà người tiêu dùng trở nên “tê dại” trước sự xâm chiếm ngày một mạnh mẽ của các quảng cáo truyền thống, không ít công ty đã giao cho bộ phận tiếp thị một nhiệm vụ mới đó là tìm kiếm các địa điểm hấp dẫn hơn để thu hút được nhiều sự chú ý hơn.

Ranh giới mới của hoạt động quảng cáo cũng rất đa dạng và phong phú  từ các ô quảng cáo trên đồng phục nhân viên cho đến việc in ấn trên khay bàn ăn máy bay. Bạn sẽ thấy có nhiều chỗ có thể quảng cáo cho cả những nhãn hiệu mới xuất hiện lẫn những cái đã có từ rất lâu.  Dưới đây là năm địa điểm độc đáo giúp bạn quảng bá nhãn hiệu, sản phẩm, hay dịch vụ.

1. Các khay bàn ăn trên máy bay

Bạn sẽ có được hàng giờ chú ý của khách hàng. Chỉ có quảng cáo của bạn và đôi mắt của khách hàng; họ không thể đi đâu và cũng không thể sử dụng điện thoại. Họ có thể sử dụng máy vi tính xách tay, nhưng rồi đôi mắt của họ cũng quay trở lại với quảng cáo của bạn.  Đó chính là các quảng cáo trên khay bàn ăn phía trước ghế ngồi trên máy bay. Giới quảng cáo cuối cùng đã quan tâm tới ngành hàng nơi mà các quảng cáo sẽ có cơ hội trực tiếp đối mặt với các khách hàng nhiều hơn so với trên tivi hay trên báo chí. Hãng quảng cáo Brand Connections SkyMedia, Mỹ đã mở đầu cho xu hướng này khi ký kết hợp đồng với hãng hàng không America West và US Airways để đặt các quảng cáo trên các khay bàn ăn trên máy bay.  Theo Brian Martin, CEO của Brand Connections: “Nó hoàn toàn không gây lộn xộn cũng như mất mỹ quan. Nó đơn giản sẽ thu hút sự chú ý của hành khách”. Phương thức này rất hữu ích với nhiều nhãn hiệu có liên quan.

2. Đồng phục nhân viên (không phải của công ty bạn)

Hành động pha chế coktail của những nhân viên quầy rượu luôn thu hút được sự chú ý của các khách hàng. Một nhân viên pha chế tài năng chính là cách thức tuyệt vời để lôi cuốn mọi người uống cocktail.  Bạn hãy thử hình dung mọi việc sẽ như thế nào nếu trên chiếc áo của các nhân viên pha chế rượu từ chỗ chán ngắt bỗng trở nên lôi cuốn với những quảng cáo về các sản phẩm rượu hoặc các sản phẩm/dịch vụ khác.   Đó chính là hướng quảng cáo của hãng tiếp thị Eye Level Marketing. Hãng đảm nhiệm việc quảng cáo trên áo đồng phục của các nhân viên làm việc tại sân vận động, công viên, trung tâm mua sắm hay các cửa hàng bán lẻ,…

3. Đồ dùng sân golf

Các câu lạc bộ golf và những nhà sản xuất quần áo chơi golf từ lâu đã giữ độc quyền với các hình ảnh nhãn hiệu trên sân golf. Song mọi thứ đang thay đổi. Nhiều sản phẩm, dịch vụ đang bắt đầu tấn công vào địa điểm quảng cáo còn khá mới mẻ này.  Các giải đấu golf hấp dẫn sẽ là cơ hội lớn cho nhiều công ty khác nhau quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình.  Có rất nhiều nơi tại sân golf sẽ là nơi thích hợp cho quảng cáo, từ chiếc xe chở người chơi, chiếc áo của người cầm gậy đến chiếc cờ cắm lỗ golf,… Đây đều là những nơi mà người chơi golf thường xuyên để mắt tới. Do vậy, hiệu quả quảng cáo cũng rất cao.

4. Trên phần đuôi dưới áo

Rất nhiều công ty tặng cho khách hàng hay để các nhân viên mặc trong các sự kiện lớn những chiếc áo có tên và logo của họ.

Nhưng bên cạnh tên công ty, những chiếc áo này không đem đến nhiều thông tin cho người đọc. Vì vậy, công ty Telme Clothing đang giúp đỡ các công ty đưa ra nhiều thông điệp cá nhân hơn tới các khách hàng.  Công ty bán những vật nhỏ (có thể bằng nhựa hay mảnh vải) mang đầy đủ các thông tin, logo quảng cáo,… và nó được gắn vào phần đuôi áo. Việc này không gây khó chịu mà vẫn hoàn toàn giữ được nét đẹp của chiếc áo.  Chủ tịch Telme Clothing, Kevin Shane cho biết: thị trường chính của hãng đó chính là những chiếc áo quảng cáo cho các công ty. Rất nhiều công ty khác nhau trên mọi quy mô đã bắt đầu quan tâm tới phương thức quảng cáo mới này.

5. Xung quanh thị trấn

Địa phương nơi bạn sinh sống và làm việc cũng là một nơi rất tốt cho các hoạt động quảng cáo. Bạn nên để mắt tới các cơ hội quảng cáo trên những phương tiện đi lại của địa phương, các toà nhà địa phương hay thậm chí cả thùng rác nữa.  Đây là nguồn thu cho các địa phương mà không cần đẩy mạnh việc thu ngân sách và không gây áp lực lên những người nộp thuế.  Các địa phương nên tận dụng quảng cáo trên các cơ sở hạ tầng địa phương. Thậm chí, có thể cho in các logo quảng cáo cùng số điện thoại của các nhà tài trợ lên những chiếc xe cảnh sát.

Rõ ràng luôn có rất nhiều cơ hội để bạn khoác những chiếc áo mới lên hoạt động tiếp thị, quảng cáo của mình. Thay vì quảng cáo tại những nơi quá quen thuộc như trên radio phát vào mỗi buổi sáng, trên các chiếc cốc uống sữa của trẻ em, trên các bức tường lớn và thậm chí các trong thực đơn của các nhà hàng, bạn có thể tìm những vị trí độc đáo hơn nhưng không kém phần hiệu quả.

( SEMvietnam – Theo Emotino )

Marketing là một nghề hay môn khoa học ?

Không giống như kế toán hay luật, marketing không phải là một nghề. Bất kỳ ai cũng có thể tự nhận mình là nhà làm thị trường…David Ogilvy trong một đoạn quảng cáo nổi tiếng thời đầu của kỷ nguyên quảng cáo đã nói: “Người tiêu dùng không phải là con nít.

Họ là vợ của anh”…”. Cùng với quá trình toàn cầu hóa, động lực thứ hai cho phép marketing mang chất lượng tốt tới các sản phẩm hàng loạt nói chung là công nghệ.

Ngày nay, Internet, một phương tiện thông tin đại chúng đầy quyền năng, đang dân chủ hóa hơn nữa cách tiếp cận tới các thị trường. Việc người tiêu dùng có cơ hội so sánh giá cả trên các trang web đã giải quyết khó khăn về sự khác biệt giá giữa các quốc gia và mở rộng hoạt động thương mại.

Công nghệ mở cánh của cho marketing phát triển

Một nông dân nghèo ở Ấn Độ có thể kiểm tra giá cả hàng hóa trên mạng Interrnet trước khi ông ta bán vụ mùa của ông cho người mua địa phương. Nhờ có sự suy giảm không ngừng trong quá trình xử lý dữ liệu và chi phí lưu trữ, công nghệ hiện nay cho phép các nhà làm thị trường có thể chào mời khách hàng với nhiều lựa chọn hơn bao gồm cả khả năng đưa ra những giải pháp cho các nhu cầu cá nhân với mức chi phí tương đối thấp hơn.

American Express và Entertainment, hai nhà đầu tư nặng đô trong lĩnh vực công nghệ thông tin, giờ đây có thể truyền đạt công nghệ marketing tới những mô hình mua hay tiềm năng bán hàng của phân đoạn người tiêu dùng được xác định chặt chẽ, hoặc những người tiêu dùng cá nhân.

Bản chất tương tác của Internet có nghĩa là khách hàng ngày nay tham gia vào quá trình cùng tạo dựng lên nhãn hiệu và quá trình phát triển của những lời chào hàng trên thị trường. Procter & Gamble gần đây đã mời các khách hàng cùng tham gia biểu quyết về những hương liệu mới được đề xuất cho sản phẩm kem đánh răng Crest.

H.J. Heinz đã làm việc với Google để có được lời bình luận, góp ý họ cho đoạn quảng cáo 30 giây của sản phẩm nước sốt cà chua Heinz; Heinz đã nhận được hơn 2000 bài viết góp ý.

Các nhà làm thị trường tập trung vào việc làm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng ở tất cả các mức thu nhập khác nhau, cho dù họ sống ở bất kỳ đâu trên thế giới , thì chắc chắn đó là một mục tiêu đáng giá để tấn công.

Tại sao sau đó marketing thường xuyên nhận được lời chỉ trích từ phía người tiêu dùng? Và tại sao những nhà làm thị trường lại thể hiện sức đề kháng yếu kém như vậy? Có hai lý do chính. Thứ nhất, marketing không phải là một nghề. Thứ hai, marketing không phải là một môn khoa học.

Marketing không phải là một nghề hay một môn khoa học

Không giống như kế toán hay luật, marketing không phải là một nghề. Bất kỳ ai cũng có thể tự nhận mình là nhà làm thị trường. Việc thiếu những rào cản gia nhập cho phép sức sáng tạo, sức tưởng tượng và những ý tưởng mới có cơ hội phát huy tối đa. Nhưng mặt trái của nó chính là rất nhiều nhà làm thị trường vô trách nhiệm đã lợi dụng cơ hội này để lừa gạt người tiêu dùng – một hiện tượng đang trở lên quá phổ biến.

Việc thiếu vắng những cuộc kiểm tra chuyên nghiệp và các quy tắc đạo đức nghề nghiệp đã tạo cơ hội cho những kẻ lợi dụng công cụ marketing có được sự phê chuẩn của thị trường và pháp luật. Phần đa những nhà làm thị trường trung thực và tôn trọng người tiêu dùng nhưng nói chung họ cần phải làm việc cật lực hơn để thể hiện bản thân và chặn đứng những kẻ bịp bợm.

Cùng lúc đó, những người tiêu dùng chỉ trích marketing đã thể hiện sự phản đối của họ tới những sản phẩm gây hại cho sức khỏe con người như thuốc lá với thái độ thù ghét những công cụ marketing đã đưa sản phẩm này tới người tiêu dùng.

Họ cũng có xu hướng đánh giá quá cao mức độ lừa bịp có chủ tâm và sự xúc phạm mà người tiêu dùng phải gánh chịu. Như thần tượng David Ogilvy trong một đoạn quảng cáo nổi tiếng thời đầu của kỷ nguyên quảng cáo đã nói: “Người tiêu dùng không phải là con nít. Họ là vợ của anh”.

Có lẽ những người làm thị trường sẽ tự tin hơn về những đóng góp của họ nếu marketing là một môn khoa học với sự rõ ràng về những thứ nên làm và những thứ không nên làm. Thực tế, marking là một môn nghệ thuật chứ không giống như môn khoa học, giống như não phải hơn là não trái.

Nhiều quan chức tài chính có thể vẫn đồng ý với câu ngạn ngữ nổi tiếng của Wanamaker: “Một nửa số quảng cáo của tôi là vô giá trị. Tôi chỉ không biết đó là nửa nào”. Nhưng sự hiểu biết của chúng ta về công việc marketing, có thể trả lời những câu hỏi như thế nào, tại sao, đã được nâng lên rất nhiều trong 20 năm qua.

Phân tích dữ liệu chi phí thấp cho phép các nhà làm thị trường hiểu được ở mức độ nào và sự hòa hợp của những động lực khích lệ sẽ tạo ra sự thay đổi hành vi người tiêu dùng, thậm chí xuống tới mức độ của người tiêu dùng cá nhân.

Các nhà làm thị trường không thu được lợi ích gì nếu họ quấy rầy khách hàng thông qua việc truyền đi những thông điệp tới những người không quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ của họ. Giờ đây những nhà quản lý thị trường có thể tính toán được doanh thu dựa trên đầu tư marketing và báo cáo thường xuyên với hội đồng quản trị về quá trình phát triển của ba hay bốn nhãn hiệu.

Thậm chí với những sự tiến bộ vượt bậc này, các nhà làm thị trường vẫn thực hiện một công việc marketing nghèo nàn đến bất ngờ. Họ không đánh giá cao, không kết nối những lợi ích xã hội và kinh tế của marketing. Sự trao đổi trên thị trường dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau giữa người mua và người bán. Chúng tạo ra giá trị cho cả hai bên.

Hàng tỉ giao dịch thị trường hàng ngày thành công đưa ra những sự lựa chọn cho khách hàng. Sự lựa chọn thúc đẩy tiêu dùng và sự tăng trưởng kinh tế và tạo điều kiện cho sự thể hiện cá nhân. Các nhà làm thị trường giỏi cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về những sản phẩm và dịch vụ mới, qua đó đẩy nhanh sự chấp nhận của ngươi tiêu dùng với những cái mới.

Tất cả những lợi ích này thường bị bỏ qua như 17 triệu người dân Mỹ cùng tham gia vào marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng thường cố gắng lọt qua mắt lưới rada của những nhà phê bình xã hội và bắt đầu công việc hàng ngày bằng việc đóng góp một cách vẻ vang nhưng thường không biết tới chất lượng cuộc sống của chúng ta.

( SEMvietnam – Nguồn tin: LantaBrand)

Quảng cáo nổi trội

Tiếp thị táo bạo có thể là cách hay nhất để đến gần khách hàng.

Bạn đủ mạnh mẽ để khởi nghiệp, nhưng bạn có đủ nổi bật để tạo nên tiếng vang cho công ty không? Doanh nhân Howard Brauner hoàn toàn biết cách khiến thị trường chú ý đến dòng sản phẩm dành cho người hói mang tên Bald Guyz của ông.

Được chế tạo đặc biệt cho nam giới mắc phải chứng này, mặt hàng của Brauner giúp họ nhìn nhận, không cần phải che giấu khuyết điểm nữa. Bản thân cũng trong hoàn cảnh tương tự, Brauner, năm nay 49 tuổi, nhận biết thị trường ông nhắm tới sẽ hưởng ứng sáng kiến táo bạo của mình.

Đó là cuộc diễu hành mang chủ đề “Hói là điều tốt” (”Bald is Beautiful Day”) diễn ra trên chặng đường dài sáu dặm tại Thành phố New York. Đoàn diễu hành gồm những người đàn ông hói, hãnh diện đi cạnh các phụ nữ duyên dáng trong nhóm “Vẻ đẹp Không tóc”. Họ vừa đi vừa phân phát sản phẩm cho khách hàng tiềm năng. Brauner nói “Chúng tôi chào đón khách hàng dọc trên đường đi”.

Nắm bắt thị trường mục tiêu là chìa khóa mở ra mọi sáng kiến liều lĩnh thành công. Đó là ý kiến của Dan Gershenson, Tom Olivieri và Joe Paul, thành viên chuyên môn của Tổ chức Sáng tạo (The Creative Underground), một công ty quảng cáo tại Boca Raton, Florida.

Olivieri cho biết: “Mức độ liều lĩnh thật sự phụ thuộc vào đối tượng khách hàng của bạn,”. Ông lưu ý những quảng cáo đặc sắc, đậm phong cách có thể tác động tốt đến giới trẻ nhưng không gây chú ý nhiều với người lớn tuổi.

Ngoài ra, đừng nghĩ chỉ những sản phẩm theo trào lưu mới thích hợp để làm quảng cáo ấn tượng thậm chí có nhiều ngành kinh doanh truyền thống, chẳng hạn như tài chính, đôi khi thu được lợi ích từ những dự án tiếp thị bạo dạn.

Gershenson gợi ý dùng sự hài hước để thu hút lòng yêu mến của khách hàng.

Và theo Olivieri, thay vì chi tiền quảng cáo bằng cách gửi thư trực tiếp tốn kém, có thể dùng biện pháp độc đáo như in thẳng thông điệp lên tờ giấy bạc và đưa đến những nơi chủ yếu có mặt nhiều khách hàng của bạn nhất.

Biết có đông đảo người tụ tập tại cuộc thi đấu bóng rổ liên đoàn quốc gia NBA All-Star Game và trận tranh cúp giải bóng đá vô địch liên đoàn Super Bowl, Brauner lên kế hoạch đưa nhóm giới thiệu sản phẩm Bald Guyz đến những nơi đó trong thời gian quảng bá thương hiệu.

Qua việc phân phát áo sơ-mi màu xanh cam rực rỡ có dòng chữ “Những chàng không tóc quyến rũ” (“Bald Guys Are Sexy”) hay khích lệ khách hàng gửi hình để trở thành “Anh chàng hói đẹp nhất tuần” (Bald Guy of the Week) tại trang web www.baldguyz.com, nhãn hiệu độc đáo của Brauner được nhiều người biết đến và sản phẩm này có mặt khắp các hiệu thuốc và siêu thị lớn như Albertsons và Walgreens trên toàn quốc. Ông trông đợi doanh thu năm 2007 sẽ lên đến con số hàng triệu.

Paul nói nên nhớ rằng, không có giới hạn về địa điểm và cách thức đặc sắc cho việc phổ biến sản phẩm đến công chúng. Hãy nghĩ về mọi thứ, từ chiếc áo và nhóm giới thiệu cho đến trang web và bưu thiếp.

Olivieri nói thêm rằng, “Mạnh mẽ và nổi bật luôn luôn tốt hơn thận trọng, dè dặt.”

( SEMvietnam – Theo Ceohcm)

Marketing hướng tới tuổi “teen”

Theo thống kê sơ bộ tại Việt Nam, trẻ vị thanh niên (từ 10 đến 17 tuổi) có khoảng 23,8 triệu người, chiếm 31% dân số. Trong quá trình hoạch định chiến lược marketing, thị trường dành cho lứa tuổi “teen” này luôn là phân khúc quan trọng được các nhà marketing tập trung chú ý.

Nói một cách đơn giản, thanh thiếu niên là khách hàng của cả hiện tại và tương lai. Nếu một thương hiệu gắn được với tuổi teen, sản phẩm mang thương hiệu đó sẽ có được những khách hàng trung thành trong giai đoạn trung và dài hạn. Điều đáng đề cập là khi khách hàng trẻ trưởng thành hơn, khả năng mua sắm của họ cũng tăng lên nhờ khả năng tự chủ về tài chính.

Tuy nhiên, để thành công hoạt động marketing hướng tới tuổi teen cũng không hề dễ dàng. Những khách hàng trẻ khá nhạy cảm và rất dễ phát giác khi trở thành “mục tiêu” của một chiến dịch marketing. Trong trường hợp này, họ sẽ trở nên hoài nghi và khá cảnh giác với những thông điệp mà công ty marketing muốn truyền tải. Ở lứa tuổi này, tỷ lệ tiếp cận công nghệ cao và các công cụ truyền thông hiện đại cũng rất lớn. Chính vì vậy, sẽ là “thảm họa” nếu như thông điệp marketing của doanh nghiệp để lại ấn tượng xấu đối với các khách hàng tiềm năng đang ở tuổi “teen” bởi ấn tượng này có thể sẽ được lan truyền rất nhanh qua nhiều hình thức truyền tải thông tin.

Hiểu rõ đối tượng

Để chuẩn bị tốt kế hoạch marketing hướng tới lớp đối tượng khá đặc biệt này, bạn hãy đầu tư thích đáng cho công đoạn chuẩn bị, mà trước tiên là tìm hiểu cụ thể hơn về lứa tuổi “teen”. Hãy đặt mình ở độ tuổi teen, đọc, nghe, xem những nội dung mà “teen” yêu thích. Nếu có thời gian, người làm marketing cũng nên lui tới những địa điểm mà các teen thường xuyên tụ tập, cả trực tuyến (các diễn đàn, các mạng xã hội…) và cả ngoại tuyến. Bạn cũng có thể xây dựng các nhóm thăm dò để ghi nhận những phản hồi trực tiếp bởi hầu hết thanh thiếu niên đều rất sẵn sàng chia sẻ quan điểm của mình đối với nhiều chủ đề bàn luận khác nhau. Trong suốt quá trình thăm dò, bạn cũng nên lưu ý những thay đổi về nhu cầu, thị hiếu ở lứa tuổi “teen” cũng diễn ra rất nhanh. Để tránh lạc hậu, doanh nghiệp nên hình thành các cơ chế thường xuyên cập nhật về những biến đổi có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp tới lĩnh vực mình đang hoạt động để có thể kịp thời điều chỉnh thông điệp marketing cho thích hợp.

Marketing tới “teen” như thế nào cho hiệu quả?

Mỗi nhóm độ tuổi, tùy thuộc vào từng vùng, miền sẽ có những đặc tính khác nhau mà người làm marketing cần khai thác. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng nhận diện những đặc tính chung sau:

Thứ nhất, nổi cộm nhất trong nhu cầu của nhóm tuổi thanh thiếu niên là nhu cầu được tôn trọng, được thể hiện bản thân gắn liền với nhu cầu giải trí.

Lời khuyên cho bạn: Hiểu rõ và tuân thủ chặt chẽ đặc tính này rất quan trọng. Khi triển khai hoạt động marketing, hãy tôn trọng đối tượng thanh thiếu niên và đừng nghĩ rằng họ chỉ là những đứa trẻ! Thông điệp quảng bá phải ăn khớp, tương đồng với chất lượng thật của sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp. Ngoài ra, phương thức tốt nhất để truyền tải thông điệp quảng bá tới lứa tuổi này là qua các nội dung giải trí. Phim ảnh, âm nhạc… có khả năng tác động rất lớn tới hành vi của thanh thiếu niên. Để cho phù hợp và có thể tận dụng tốt đặc tính này, mẫu mã, bao bì sản phẩm của bạn cũng cần được thiết kế độc đáo, phù hợp với người tiêu dùng trẻ. Đương nhiên để tránh phản tác dụng, bạn cũng không nhất thiết phải “teen hóa” một cách thái quá sản phẩm, dịch vụ cũng như thông điệp quảng cáo của mình.

Mới đây Honda Việt Nam đã khá thành công khi phối hợp với VTV3 phát động chương trình “Hành trình 2468km”. Bản thân tên chính của chiến dịch quảng bá (Be U with Honda – tạm dịch: Tự tin thể hiện chính mình cùng Honda) cũng đã “đánh” vào nhu cầu thể hiện bản thân của các “teen”. Chương trình lồng ghép các hoạt động giao lưu dọc tuyến đường từ Bắc vào Nam và các cuộc thi tài năng (mang tính giải trí) nên đã mang lại hiệu quả ngoài mong đợi.

Thứ hai, nhìn chung thanh thiếu niên thường có thiên hướng ủng hộ, mong muốn tham gia các chương trình mang lại lợi ích chung cho xã hội.

Lời khuyên cho bạn: Nhu cầu được chia sẻ, được giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn hơn mình có ở trong tất cả mọi người, không riêng gì người trẻ tuổi. Khả năng thành công, sức hút của thông điệp marketing sẽ cao hơn nếu doanh nghiệp khéo léo lồng vào những chương trình nhân đạo, các hoạt động vì cộng đồng. Ngoài ra, hãy tạo điều kiện để các “teen” trực tiếp tham gia vào các hoạt động do công ty bạn gây dựng. Ví dụ, tài trợ chi phí cho một đoàn từ thiện ở vùng sâu, vùng xa với sự tham gia của các bạn trẻ sẽ là một hình thức quảng bá hứa hẹn mang lại nhiều hiệu quả tích cực. Không dừng lại ở đó, bạn có thể dựng lên cả một diễn đàn trực tuyến hoặc chỉ đơn giản là một trang blog cá nhân để dành riêng cho mục đích chia sẻ thông tin của các thành viên. Nếu hoạt động của công ty bạn thực sự có ý nghĩa, các thành viên đoàn sẽ giúp phát tán thông tin tới nhiều đối tượng khác chỉ trong một thời gian ngắn (hình thức marketing truyền miệng hay word of mouth).

Thứ ba, lứa tuổi thanh thiếu niên rất năng động và rất ưa công nghệ. Họ ưa thích làm nhiều việc cùng lúc, thích tiếp nhận thông tin ngắn gọn, đáp ứng chính xác nhu cầu.

Lời khuyên cho bạn: Doanh nghiệp cần tập trung sử dụng nhiều kênh truyền thông – đặc biệt là các kênh truyền thông mới như điện thoại di động, tin nhắn tức thời (IM), các blog cá nhân… để tăng cường khả năng tiếp cận đối tượng “teen”.

Ngoài ra như trên đã đề cập, bạn phải nắm bắt rõ, nắm bắt chính xác nhu cầu của nhóm đối tượng này đối với các sản phẩm, dịch vụ của mình để có thể cô đọng tối đa thông điệp marketing cần truyền tải. Ví dụ, thương hiệu nước giải khát Sprite đã rất “trực diện” (và cũng rất thành công) khi tung ra thông điệp “Marketing is nothing—Taste is everything. Don’t believe the hype—Obey your thirst” dành cho người trẻ tuổi (tạm dịch: Marketing không là gì cả – Vị giác là tất cả. Đừng tin những quảng cáo thổi phồng – Hãy tuân theo cơn khát của mình).

Thay lời kết

Tương tự như những khách hàng khác, khách hàng tuổi teen sẽ có xu hướng tiêu dùng tập trung vào những hạng mục sản phẩm gắn liền với thị hiếu, nhu cầu của họ. Những hạng mục nào bao gồm giày dép, quần áo, âm nhạc, điện thoại di động, các thiết bị điện tử gia dụng và giải trí. Tuy nhiên ngay cả trong trường hợp công ty bạn cung cấp sản phẩm, dịch vụ không chỉ đơn thuần dành cho teen, xét tới tầm quan trọng của nó, bạn vẫn không thể bỏ qua nhóm đối tượng này. Trong mọi trường hợp, bạn có thể “teen” hóa một cách hợp lý sản phẩm, dịch vụ của mình khi đối tượng marketing, bán hàng của bạn là giới trẻ. “Hiện tượng iPhone” do Apple giới thiệu là một ví dụ điển hình. Chiếc điện thoại không phải được thiết kế dành riêng cho teen nhưng nó lại được các teen chào đón hơn hẳn so với nhiều chủng loại khác. Nguyên nhân không chỉ đơn thuần là sự sáng tạo, độc đáo trong thiết kế và các tính năng ưu việt. Một nguyên nhân nữa cần phải đề cập là nhu cầu thể hiện bản thân của các teen cũng được đáp ứng phần nào khi họ sở hữu một chiếc iPhone!

(SEM Vietnam -Theo  Saga)