Âm thanh trong marketing: Không đơn thuần chỉ là “phụ gia”!

Âm thanh là một bộ phận quan trọng của marketing, bất kể ở hình thức nào: nhạc, bài hát, lời thoại hay đơn thuần là những tiếng ồn.

Dù chỉ được coi là “phụ gia” trong các đoạn clip quảng cáo, thực tế marketing âm thanh quan trọng không kém marketing hình ảnh bởi trước tiên con người sử dụng các giác quan (khứu giác, thị giác, thính giác, cảm giác, xúc giác) theo cách thức tỷ trọng khác nhau.

Do marketing thị giác thông qua hình ảnh đã trở nên quá phổ biến, việc lồng ghép marketing âm thanh khéo léo sẽ giúp doanh nghiệp tạo Ra sự khác biệt cần thiết cho thông điệp quảng cáo của mình. Ngoài Ra âm thanh, đặc biệt là âm nhạc, thường khiến con người hồi tưởng lại một sự kiện mà ở đó họ đã từng được nghe âm thanh, điệu nhạc đó.

Đặc tính này rất quan trọng bởi bất kể lúc nào, một âm thanh phát Ra trong một phạm vi có thể khiến cho nội dung quảng cáo “dội về” trong tâm trí đối tượng cần quảng cáo.

“Gia cố” thương hiệu

Đặc tính của marketing âm thanhnhằm đảm bảo rằng người nghe (đối tượng marketing) gắn một âm thanh đặc thù cho một doanh nghiệp hoặc một sản phẩm, từ đó “gia cố” hình ảnh thương hiệu này. Chắc hẳn ít người có thể quên được quảng cáo Heinekenvới bài hát “Quando Quando” nổi đình nổi đám khoảng 3, 4 năm trước.

Bạn cũng có thể dễ dàng nhận diện thương hiệu Nokia khi nghe tiếng nhạc rất đặc thù mỗi khi một chú dế Nokia được bật. Hoặc khi ghe giọng đọc rất “điện tử” câu khẩu hiệu “Life is good”, bạn sẽ nhớ ngay tới những chiếc tủ lạnh hoặc TV mang thương hiệu LG.

Để có tìm được âm thanh thực sự “đắt” cho quảng cáo, đa phần các công ty lựa chọn giải pháp sáng tác một đoạn nhạc phù hợp với nội dung muốn truyền tải vì không phải dễ dàng để tìm kiếm một ca khúc có sẵn phù hợp, chưa kể tới vấn đề thương lượng bản quyền. Ví dụ: Honda với Tôi yêu Việt Nam, P/S với Cười lên Việt Nam ơi, Vinamilk với Sữa tươi nguyên chất 100%…

Hướng lựa chọn thứ hai, cũng đã có rất nhiều công ty lớn sử dụng ngay những âm thanh, bản nhạc phổ biến để quảng bá cho sản phẩm của mình. Đơn giản bởi những bản nhạc này thường xuyên được phát trên những kênh truyền thông như TV, đài phát thanh…

Và mỗi lần như vậy, sẽ có rất nhiều người nhớ tới sản phẩm của họ. Ví dụ: thương hiệu sô-cô-la Cadbury sử dụng ca khúc Don’t stop me now” của Qeen (năm 2008). Bia Carlsberg cũng đã không ngần ngại “bê” nguyên cả bản Groovejet của Spiller cho quảng cáo của mình trong dịp lễ năm 2000.

Tác động tới hành vi

Các công ty  đã và đang lợi dụng âm thanh để tác động tới hành vi của người nghe, những đối tượng khách hàng tiềm năng của họ. Tùy thuộc vào từng chủng loại hàng hóa, dịch vụ và từng bối cảnh, hoạt động marketing sẽ được triển khai thông qua nhiều chủng loại âm thanh khác nhau.

Không phải ngẫu nhiên mà những đoạn nhạc không lời với tiết tấu nhẹ nhàng lại được nhiều quán café lựa chọn. Một cửa hàng bán trang phục thể thao thì lại nên sử dụng những âm thanh sôi động, khỏe khoắn nếu muốn tăng sức hút đối với khách hàng.

Quảng cáo qua âm thanh nhất thiết phải chú trọng vào chất lượng âm thanh, vì vậy cần phát âm chuẩn. Ngoài Ra, nếu khai thác trên khía cạnh âm nhạc thì phải bỏ công nghiên cứu GU âm nhạc của từng vùng, từng nhóm tuổi của các đối tượng khách hàng tiềm năng.

Cụ thể khi triển khai ở miền Tây Nam Bộ, về giai điều bạn nên tập trung vào vọng cổ, hát ru. Trong trường hợp cần tới nhạc nền, nên chọn nhạc nền đơn giản, dễ nhớ (ví dụ kiểu đơn âm của Nokia).

Phân phối thông tin

Công ty của bạn có thể sử dụng các đoạn thông tin đã ghi âm sẵn để lồng vào thời gian chờ của tổng đài điện thoại mỗi khi có khách hàng gọi tới. Nội dung ghi âm có thể là những âm thanh đặc trưng gắn liền với thương hiệu của bạn hoặc chứa đựng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cần quảng bá.

Chắc hẳn khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi được cung cấp thêm thông tin hoặc được nghe những giai điệu dễ chịu hơn tiếng “tít tít” nhàm chán trong khi chờ đợi. Cũng cùng mục đích sử dụng âm thanh để truyền tải thông tin về sản phẩm, công ty của bạn cũng có thể xây dựng riêng hoặc sử dụng dịch vụ của các trung tâm cuộc gọi (call center hay contact center).

Hệ thống này cung cấp giải pháp giúp triển khai các cuộc gọi đi tự động để quảng bá sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng. Hiện bạn đã có khá nhiều lựa chọn vì trong vài năm trở lại đây, kinh doanh dịch vụ call center / contact center đã và trở nên chuyên nghiệp ở Việt Nam với sự góp mặt của những công ty lớn như Minh Phúc, Focus, Tinh Vân, CMC…

“Liệu cơm gắp mắm”

Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế, các doanh nghiệp đều tìm cách thắt chặt chi tiêu, bao gồm cả chi tiêu cho marketing. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn hoàn toàn có thể triển khai marketing qua âm thanh xuất phát từ những thao tác đơn giản như lồng các đoạn ghi âm, nhạc nền cho website của doanh nghiệp, tổng đài điện thoại…

Thay vì một bản tin quảng cáo phát qua sóng phát thanh của trung ương, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nghĩ tới khả năng tiếp cận quảng cáo qua các hệ thống các đài phát thanh tỉnh, thành và thậm chí xuống tới cấp huyện, xã.

Cư dân sinh sống tại phường Thanh Xuân Bắc (Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội) rất quen thuộc với những gói dịch vụ ưu đãi được Ngân hàng Quân đội quảng bá ngay sau các bản tin của phường (phát đều đặn vào 7h sáng hàng ngày).

Xuất phát từ nhiều góc độ, rõ ràng cách tiếp cận của MB là rất trực tiếp và chắc chắn hiệu quả đạt được xét tới chi phí bỏ ra là rất tốt. “Tôi tiếp nhận quảng cáo của MB một cách rất tự nhiên. Bạn có thể tránh không nhìn vào các tấm biển quảng cáo hoặc các đoạn clip quảng cáo phát trên các màn hình, tuy nhiên bạn không thể tránh âm thanh”, anh Thịnh  một cư dân trong phường thừa nhận.

( SEMvietnam – Theo Saga )

Nghiên cứu thị trường trong thời suy thoái

Người tiêu dùng thời suy thoái đang mua ít dần, tìm kiếm triết khấu, hoặc lựa chọn các thương hiệu, sản phẩm khác nhau.

Chính thì thế, mức độ không chắc chắn trong kinh doanh và thị trường khách hàng đang là một vấn đề đáng lo ngại. Để giữ dòng tiền mặt, hầu hết các công ty đều giảm chi tiêu nghiên cứu thị trường và việc này có thể tiết kiệm được 10 đến 20% ngân sách.

Tôi gợi ý các CMO nên làm theo 7 bước sau đây để giảm thiểu nhất ảnh hưởng của việc chi tiêu giảm:

1. Trọng tâm. Các marketer giàu kinh nghiệm chú trọng công việc nghiên cứu đến sản phẩm, thương hiệu và thị trường chính trong chiến lược tiếp thị của họ. Trong thời kỳ suy thoái, có một nghiên cứu rõ ràng đối với khách hàng cốt lõi hiện nay rất quan trọng, bởi họ là những người trung thành nhất với thương hiệu và người đem lại lợi nhuận nhất, thay vì lãng phí nguồn lực nghiên cứu vào những khách hàng tiềm năng và ngoại biên.

2. Tranh thủ sự hợp tác của đối tác đáng tin cậy. Các marketer và những nhà cung ứng, những người tin tưởng nhau và đã thiết lập mối quan hệ lâu dài có thể lên kế hoạch chung tìm cách để hiểu sâu hơn và đưa ra các quyết định chính xác hơn dựa trên mức tiêu dùng ít hơn của người mua. Chẳng hạn, các dữ liệu kết nối có thể cho thấy những thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Các CMO, những người cắt giảm chi phí bằng cách hợp nhất ngân sách của họ mới một nhà cung ứng sẽ giúp cắt giảm những hạng mục nghiên cứu lãng phí.

3. Đánh giá những kinh nghiệm. CMO nên đề cập đến hiểu biết và trực giác của người quản lý, những người đã từng trải qua thời kỳ suy thoái trước. Chẳng hạn, trong việc thiết lập giá, việc hiểu sâu sắc có thể giúp họ đo được mực độ tối ưu của các đề xuất về giá. Các kinh nghiệm cũng chỉ ra sự ủy nhiệm: trong thời kỳ khó khăn, một số marketers sử dụng các kết quả nghiên cứu từ Thụy Điển ủy nhiệm cho Scandinavia thay vì kiểm tra những kết quả nghiên cứu tương tự ở trên đất nước Scandinavian.

4. Chớp lấy các cơ hội ở nước ngoài. Một số nhà marketer đa quốc gia như Unilever đang thay đổi việc nghiên cứu tiêu dùng từ Tây Âu và tiến thẳng ở thị trường mới nổi là Chấu Á và Mỹ La Tinh. Liên quan tới hệ thống kinh tế phát triển, chi phí của nghiên cứu trong nền kinh tế nổi trội ít hơn và trả tiền theo tiền lãi. Sự yêu thích thương hiệu và mức độ tiêu dùng ở thị trường mới nổi như Trung Quốc, Ấn Độ và Braxin có xu hướng hay thay đổi. Nghiên cứu tiêu dùng do đó rất quan trọng để các marketer cố gắng tạo ấn tượng thương hiệu sớm ngay khi nền kinh tế phát triển.

5. Nghiên cứu trực tuyến. Nghiên cứu trực tuyến khá rẻ, nhanh và là một trào lưu trong tương lai. Các công cụ như SurveyMonkey cho phép những người dù không phải chuyên gia cũng tạo được các cuộc khảo sát khách hàng chỉ trong vài phút.

Với một sự lựa chọn cho nhóm khách offline, danh sách khách hàng online có thể được định dạng cho việc nghiên cứu về chất lượng các ý tưởng sản phẩm mới hoặc quảng cáo mới. Hãy tự tiếp cận nó thay vì thuê một công ty nghiên cứu thì trường.

6. Biết được nên cắt giảm chi phí như thế nào. Việc biết được cần cắt giảm và không cắt giảm việc nghiên cứu ở khâu nào rất quan trọng. Khi các marketer tạo nên vài quảng cáo mới và giới thiệu vài sản phẩm mới thì quan trọng là phải sử dụng thử một cách nghiêm ngặt để lựa chọn sản phẩm tốt nhất đưa ra thị trường. Cách này cũng giúp tranh lãng phí khi quảng cáo rầm rộ. Thêm vài câu hỏi cho các cuộc nghiên cứu tiêu chuẩn là cách chi phí thấp nhất để giảm thiểu sự không hài lòng của khách hàng và hành vi theo đuổi của họ.

7. Để mắt tới các khách hàng mới. Không có ai có một lời khẳng định nào báo trước tương lai và thời kỳ suy thoái khiến người tiêu dùng trở nên khó khăn hơn trong việc mường tượng nhu cầu của họ. Vì thế, mặc dù ngân sách là áp lực, nhưng các nhà marketer thông minh luôn dành một phần của nghiên cứu thị trường để hiểu được sự thay đổi trong tương lai của hành vi tiêu dùng. Khách hàng của doanh nghiệp sẽ trở lại việc chi tiêu của họ khi suy thoái kết thúc chứ? Hoặc họ kiềm chế tiêu dùng khi suy thoái kéo dài? Sản phẩm mới nào khach hàng sẽ rất cần?

——
Vài nét về tác giả: John Quelch là một trong 10 chuyên gia marketing xuất hiện trong cuốn sách Conversations with Marketing Masters, 2007 của tác giả Laura Mazur and Louella Miles. Ông là giáo sư ở trường Harvard Business School từ năm 1979, và được biết đến với các nghiên cứu về tiếp thị toàn cầu, thương hiệu toàn cầu và truyền thông tiếp thị.

John Quelch là giám đốc điều hành của WPP Group plc, một công ty dịch vụ marketing lớn nhất thế giới và của Pepsi Bottling Group. Trước đây ông cũng đã từng là giám đốc của Reebok International

Theo H.B.R

Intel khởi động chiến dịch quảng bá lớn nhất trong vòng ba năm qua

Intel hiện đang định vị thương hiệu và sản phẩm của mình như là “Sponsors of Tomorrow” (tạm dịch: “Những người bảo trợ cho tương lai”), trong một chiến dịch quy mô toàn cầu, bắt đầu từ ngày 11 tháng Năm vừa qua.

Hãng sản xuất chip vi tính này cho biết: tính cho đến nay thì đây được coi là chương trình đa truyền thông đẩy (multimedia push ) lớn nhất của họ, kể từ khi chiến dịch “Multiply” được thực hiện vào tháng Chín năm 2006, qua đó giới thiệu loại chip có tên gọi Intel Core 2 Duo.

Tuy nhiên chiến dịch “Sponsors of Tomorrow” lại được kéo dài từ ba đến năm năm, và đóng vai trò như một chương trình có tính kết nối cho tất cả những nỗ lực khác  nhằm quảng bá thương hiệu của công ty.

Mặc dù chi phí quảng cáo toàn cầu của hãng không được tiết lộ, nhưng công ty này phát biểu vào tháng Giêng rằng, tổng số tiền chi cho ngân sách marketing trên toàn cầu trong năm 2009 sẽ không quá chênh lệch so với khoản chi 300 triệu đô la trong năm 2008. (Con số trên đã bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến truyền thông và tiếp thị chứ không chỉ có riêng quảng cáo.)

Về khâu quảng cáo, Intel đã chi khoảng 25 triệu đô la Mỹ cho các hãng truyền thông chủ chốt trong năm qua, ít hơn 65 triệu đô so với năm 2007 và 55 triệu đô la so với năm 2006. Trong hai năm đó, các chương trình quảng cáo liên tục được phát với tần suất cao để hỗ trợ chiến dịch Multiply trên các phương tiện truyền thông đa phương tiện.

Tính riêng thì chương trình này đã quảng bá rộng rãi tại San Francisco khi công ty Venables Bell & Partners đã đầy sáng tạo trong nỗ lực nhằm nâng cao thương hiệu Intel vào tháng Giêng. Công ty Omnicom’s OMD cũng đảm trách các công việc truyền thông phụ khác liên quan.

Tuy nhiên mục tiêu lớn hơn trong chiến dịch mới này lại là thay đổi hình ảnh của Intel, khi họ không còn đơn thuần là nhà sản xuất vi chíp máy tính, mà còn là một công ty giúp nâng cao quyền năng cuộc sống cho xã hội và tiếp tục duy trì chức năng này trong tương lai.

Không giống như những gì Intel luôn chú trọng trong những mẫu quảng cáo nổi tiếng thế hệ trước là các thiết bị công nghệ nội vi và đồ họa. Mà chiến dịch lần này lại lấy những yếu tố của con người làm trọng tâm và hướng về.

Một vài yếu tố sẽ được sử dụng để tạo ra những nhân vật người hùng trong một nhóm các kỹ sư (được mô tả bởi các diễn viên trong hình) – họ hóa thân tựa như “những ngôi sao nhạc rock hiện đại” – giúp lèo lái văn hóa hướng về phía trước. Tất cả những gì chiến dịch thực hiện nhằm tạo ra sự liên kết giữa sức mạnh công nghệ của Intel với đời sống hằng ngày của mọi người.

Theo VietnamBranding

10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị

Đưa Internet vào chiến lược tiếp thị không còn mới mẻ đối với các doanh nghiệp trong thời đại mà nền kinh tế mạng đang giữ vai trò thống soái.

Tuy nhiên, cho đến nay, vẫn còn rất nhiều công ty, cả nhỏ lẫn lớn, chưa xây dựng được cho mình một chiến lược tiếp thị qua Internet.

Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử dụng Internet để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai lầm lớn.

Với các tổ chức hiện nay vẫn chưa ý thức được hiệu quả của việc tiếp thị qua Internet, chúng tôi sẽ đưa ra 10 lý do tại sao họ nên cân nhắc để tiến hành tiếp thị thông qua Internet.

1. Internet – điểm đến để tìm kiếm thông tin

Có lẽ lý do quan trọng nhất để các công ty cần có một chiến lược tiếp thị trên Internet là sự thay đổi ở cách thức các khách hàng tìm kiếm thông tin.

Mặc dù số lượng hách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt.

Đặc biệt, họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như là cánh cổng của tri thức và các trang tìm kiếm hiện nay đang trở thành nơi được những người sử dụng Internet truy cập nhiều nhất. Các chuyên gia tiếp thị cần phải nhận ra rằng Internet bây giờ đã và đang trở thành sân chơi hữu ích, thiết thực của đông đảo người tiêu dùng.

Và bởi vậy, nếu muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến, họ không thể đứng ngoài sân chơi lý tưởng này.

2. Internet – điều kỳ vọng của khách hàng

Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũng như thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nhất, tốn ít thời gian nhất. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các khách hàng trẻ tuổi.

Tại nhiều nước trên thế giới, chứng “nghiền” Internet đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là trong giới trẻ. Khi các thành viên này trở thành người quản lý gia đình và doanh nghiệp, chắc chắn họ sẽ mong đợi sự hiện diện của các sản phẩm/dịch vụ của công ty mình trên Internet.

3. Qua Internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng

Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã để lại một số “dấu vết” trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán món hàng gì… và hàng loạt các thông tin khác.

Khi gắn kết phương thức nhận biết khách hàng, ví dụ như các công cụ truy nhập, các chuyên gia tiếp thị có thể biết được khách hàng quay trở lại trang web của mình như thế nào. Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp bạn kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, bạn sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng “ruột” của mình.

4. Internet giúp bạn dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu

Cách làm hiệu quả nhất đối với các chuyên gia tiếp thị là nhắm vào những ai đang quan tâm đến những thứ mà họ chào bán. Tuy nhiên, việc này không hề dễ dàng thực hiện chút nào. Người ta có thể đang ném tiền qua cửa sổ khi các clip quảng cáo trên truyền hình không chuyển tải được thông điệp cần thiết đến khách hàng mục tiêu chỉ vì người tiêu dung đang ngày càng trở nên bội thực với hằng hà sa số các quảng cáo.

Trong khi đó, Internet lại là công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người trong thế giới rộng mở không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này.

5. Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng

Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất tốt để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng. Sự tiến bộ của công nghệ cao có thể giúp các ông chủ doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này.

Chỉ cần đưa ra các gợi ý về sản phẩm dựa trên việc nghiên cứu thái độ, tâm lý của khách hàng, các nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đã có thể tổ chức tốt các giao dịch trực tuyến. Tâm lý thích mua trước trả sau, thích mua nhiều để được giảm giá… của người tiêu dùng trong các giao dịch trực tuyến chính là điều mà các công ty kinh doanh mạng quan tâm, khai thác triệt để.

Tuy nhiên, việc nhiều khách hàng trở thành con nợ trong thời gian dài cần có sự kiểm soát vì nếu khách hàng nợ quá nhiều sẽ tác động tiêu cực đến hoạt động của cácnhà tiếp thị trực tuyến.

6. Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu cá nhân của khách hàng

Trong thời đại bùng nổ của Internet, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể phát triển lượng khách hàng trung thành khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ đưa ra thỏa mãn được nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.

Điều này cho phép các chuyên gia marketing trực tuyến thực thi các chiến lược tiếp thị theo yêu cầu của khách hàng mà theo đó, khách hàng có thể được thoải mái, tự do lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ mà họ yêu thích. Bản chất tương tác của Internet cho phép nhà sản xuất tạo ra sản phẩm cho riêng bạn, giúp cho việc lựa chọn mua sắm của bạn trở nên dễ dàng.

7. Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho khách hàng

Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích. Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu trên mạng, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự…

Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức sau khi xem quảng cáo. Trước khi có Internet, công cụ quảng cáo phổ biến nhất đối với người tiêu dùng là gọi điện để mua hàng thông qua các kênh quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí.

Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không vận động (ví dụ như ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (ví dụ khi nhấc máy điện thoại lên và quay số) là không hiệu quả so với việc họ có thể nhấp chuột trực tiếp lên các mẩu quảng cáo để từ đó đưa ra quyết định của mình.

8.Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện.

Internet dễ dàng biến các nhà phân phối và đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện. Không như các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ truyền thống, các trang web bán hàng trực tuyến tạo cho người tiêu dùng cảm giác tốt đẹp về nhà cung cấp.

Thông quan trang web, người tiêu dùng dễ có cảm giác rằng, các cửa hàng kinh doanh trên mạng có một “cơ ngơi” hiện đại với nhiều chủng loại sản phẩm. Điều này có thể được thực hiện bằng cách đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty lên trang web, tuy nhiên, phía sau đôi khi “nhà sản xuất” lại là một đối tác kinh doanh truyền thống khác.

Chỉ cần có sự thỏa thuận, sắp đặt về thời gian giao nhận hang hóa, phương tiện vận chuyển sản phẩm…, bạn đã có thể cung cấp hàng hóa đến khách hàng có nhu cầu. Với cách sắp đặt như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy như mình đang làm ăn trực tiếp với các nhà cung cấp cùng các dịch vụ hoàn hảo của họ, trong khi thực chất sản phẩm và dịch vụ lại được lấy từ các nguồn khác.

9. Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt

Công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng. Người ta dễ dàng thấy được khả năng tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng số hóa (ví dụ như âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa…), trong đó, chi phí sản xuất và vận chuyển bị loại ra khỏi giá thành sản phẩm.

Người bán hàng cũng được hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thông tin về sản phẩm trên mạng trước khi có giao dịch trực tiếp. Điều này giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian trong việc giải thích các thông tin sơ lược về công ty và sản phẩm để có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc nắm bắt và giải quyết các vấn đề quan tâm của khách hàng.

Như đã phân tích ở trên, Internet có thể cho phép giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý đồng thời cung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng.

10. Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới

Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Thông qua trang web, các nhà kinh doanh ở khắp nơi trên thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần.

Nếu như trước đây khi chưa có thương mại điện tử, các giao dịch quốc tế diễn ra phức tạp với chi phí khá tốn kém thì ngày nay, Internet đã kết nối tất cả mọi người với nhau thành một cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia .

Cho dù việc lập nên trang web không bảo đảm cho việc kinh doanh mang tính chất toàn cầu (còn cần tiến hành nhiều việc khác để trang web có tính thương mại toàn cầu), Internet vẫn được coi là một bước nhảy vọt trong việc kinh doanh mang tầm cỡ toàn cầu.

Theo Bwportal

Sử dụng 3C trong truyền thông tiếp thị

Có một khuynh hướng, đặc biệt trong thời kỳ suy thoái, là hầu hết các doanh nghiệp có thể làm tất cả điều gì để thu được lợi nhuận. Vì thế, một số doanh nghiệp tiến hành quảng cáo X, quảng cáo Y và Z. Họ thả một “mạng lưới” rộng rãi với hi vọng có thể mang lại bất kể có lợi cho doanh nghiệp.

Bạn thực sự sẽ có cơ hội tốt hơn trong việc giữ khách hàng nếu chú trọng đến cái mà bạn làm tốt nhất và nó mang lợi ích đến cho khách hàng như thế nào. Người tiêu dùng ngày nay rất khó tính, vì thế bạn cần phải truyền tải những lợi ích của mình nếu bạn muốn nổi trội hơn các doanh nghiệp khác. Cách để làm điều này là thông qua 3C của truyền thông tiếp thị hiệu quả. Hãy nhìn vào những nỗ lực tiếp thị gần đây của bạn và hiểu xem bạn có thực hiện được 3C này không:

Crisp and Clear – Chắc chắn và rõ ràng

Bạn miêu tả mình là ai như thế nào và doanh nghiệp của bạn làm gì cho khách hàng? Bạn có thể nói về lợi ích mang đến cho khách hàng trong 30 giây ? Khi bạn tới một sự kiện và bạn gặp một viễn cảnh đầy hứa hẹn thì hình ảnh của doanh nghiệp bạn có gây được sụ chú ý của mọi người không?

Rõ ràng là phải làm sao cho cái mà bạn đang làm diễn đạt chỉ trong vài từ và sử dụng những thông điệp tương tự nhau đó trong tư liệu marketing được thảo trên giấy tờ.

Customer-Centric – Khách hàng là Trung tâm

Nói với khách hàng không chỉ về cái mà bạn làm mà còn nói cả tại sao bạn làm điều đó. Hãy chắc chắn rằng khách hàng biết họ đang chú trọng đến cái gì của doanh nghiệp. Xúc tiến kinh doanh trong những giai đoạn không phải chỉ ở kinh nghiệm và chuyên môn của bạn mà còn ở cách bạn mang lợi ích đến cho họ như thế nào. Chẳng hạn:

Hãy nói bạn là một nhà tư vấn chuyên nghiệp. Email và cách thức tiếp thị có thể cho thấy kinh nghiệm trong ngành và sự nhạy bén của bạn. Hoặc bạn có thể kể các câu chuyện có giá trị từ những viễn cảnh của khách hàng. Viết một số thứ giống như “Tôi có thể giúp bạn nổi bật ở hội chợ và tạo ấn tượng tốt trong một cuộc phỏng vấn.” Đó là thông điệp của bạn. Hãy chắc chắn bạn cung cấp điều đó kèm theo giấy chứng nhận hoặc các bản báo cáo nghiên cứu mà thể hiện những dịch vụ của bạn có lợi cho khách hàng như thế nào.

Khách hàng cần có sự thuyết phục để những đồng đô la của họ bỏ ra thật xứng đáng. Vì thế, câu chuyện của bạn nên chú trọng đến cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đem lại lợi ích cho khách hàng như thế nào – được viết từ một viễn cảnh “Cái gì trong thông điệp đó có lợi cho họ”. Khi bạn tạo một câu chuyện khách hàng thì những tư liệu tiếp thị của bạn đặc biệt phải viết về chính bản thân họ.

Consistent  – Nhất quán

Một khi bạn đã hiểu rõ thông điệp của mình và bạn kể câu chuyện từ viễn cảnh của khách hàng, hãy chắn chắn rằng bạn kể nó một cách nhất quán trên email, trên website, trên tài liệu in ấn…và bất cứ hình thức quảng cáo tiếp thị và quảng cáo nào khác.

Không gì có thể bực mình hơn khi mà khách hàng nghe câu chuyện này từ một kênh truyền thông và sau đó lại đọc một bản khác của câu chuyện ở phương tiện khác. Họ không biết nên tin vào bản nào.

Vài nét về tác giả: Gail F. Goodman là nhà tư vấn email marketing ở Entrepreneur.comvà là CEO của Constant Contact, một dịch vụ web-based e-mail marketing cho các doanh nghiệp nhỏ. Cô được còn biết đến là phát ngôn viên và nhà cố vấn uy tín ở một số doanh nghiệp của Mỹ.

(SEMVietnam – Theo Người Lãnh Đạo )

Quyền năng của sự tương tác

Chúng ta cứ tưởng tượng, một con thuyền căn buồm ra khơi trong cơn bão lớn, lênh đênh giữa đại dương mênh mông, trôi tự do theo gió và sóng, sẽ kết thúc ở đâu? Thuyền chìm tận đáy. Nhưng khi bạn xoay bánh lái, thuận theo thời cuộc, sóng to gió lớn chỉ là chuyện rất nhỏ

Nếu nhạy bén và tinh tế, bạn sẽ nhận thấy nhiều thương hiệu đang dần từ bỏ vùng biển ít cá, nhiều đá, không phải để tìm chốn dung thân an toàn. Mà ngược lại, họ vẫn tiếp tục chinh phục đại dương với thủy thủ đoàn mang tên Tiếp thị Tương tác Interactive Marketing. Phải chăng đã đến lúc bạn dành ít phút để tìm hiểu thêm về một hải trình mới cho con thuyền thương hiệu của mình.

Độc thoại thoái vị, đối thoại lên ngôi

Có lẽ, một dịp tình cờ nào đó, bạn đã từng nghe một khúc rao “Hưởng ứng phong trào ba diệt, trung tâm công nghệ hóa màu hân hạnh giới thiệu một loại sản phẩm mới đó là keo dính chuột…” Nếu được trang bị thêm ampli Pionneer công suất 300W và chiếc Harley 1.000 phân khối thì tiếng rao lanh lảnh đó vẫn trở nên vô thanh qua tai bạn (có thể mắt bạn sẽ liếc nhẹ vì chiếc Harley). Đây chính là hồi chuông cảnh báo cho những ai còn tin vào sức mạnh marketing truyền thống, nơi người tiếp nhận không thể phản hồi hay cho biết ý kiến về tính hiệu quả của thông điệp quảng cáo. Marketing truyền thống mang tính tương tác để nhóm lên ngọn lửa tình yêu thương hiệu.

Tuy nhiên, với sự thuận tiện và thông thoáng của môi trường internet, khách hàng sẵn sàng nhập cuộc và thỏa sức nói lên suy nghĩ của họ, một cách thành thật dù tốt hay xấu. “Pond’s 7 ngày tìm lại tình yêu” có thể xem là dẫn chứng thành công cho cách tiếp cận mới, đối thoại với người tiêu dùng. Trên truyền hình, Pond’s không vỗ về làn da bằng những hứa hẹn cao xa, mà dưới nhiều thước phim đơn giản, mộc mạc, giàu cảm xúc. Mỗi tập phim là một câu chuyện rất điện ảnh, rất đời mà bạn dễ dàng bắt gặp. Pond’s nói chuyện với khán giả nhẹ nhàng, tinh tế, chứ không phải phát như một cái loa phóng thanh cực đại, được hộ tống bởi tiếng gầm thét của chiếc Harley. Song song đó, một microsite cũng được tạo ra, giúp người xem dễ dàng theo dõi và tương tác nhiều hơn với Pond’s bằng cách phần kết của mỗi tập phim.

Như bạn biết, cái gì cũng có giới hạn: một lon cá, một hộp sữa, một vỉ thuốc. Khi bạn tìm thấy một thông điệp đáng để chia sẻ, người tiêu dùng sản phẩm đón nhận. Một thương hiệu huyền thoại có thể được tẩy chay trong chớp mắt. Nhưng một thương hiệu mới tinh, khéo léo đối thoại với người tiêu dùng, thì không cần thiết đến các chiến dịch marketing bom tấn để tồn tại lâu dài.

Sức mạnh của ý tưởng lớn

Một bậc thầy trong ngành truyền thông quảng cáo đã từng ví von, sự tàn phá của một ý tưởng lớn giống hệt bom hạt nhân, tức bạn chưa cần bấm nút khởi động nhưng đối phương cũng phải đề phòng. Ý tưởng lớn có thể ra đời từ những cuộc họp mang tính chiến lược. Ý tưởng lớn cũng có thể xuất hiện từ một khoảnh khắc lóe sáng của cảm hứng sáng tạo. Nhưng tại sao phải là ý tưởng lớn mà không phải là ý tưởng trung bình, hay be bé? Đơn giản, vì chỉ ý tưởng lớn mới đủ tơ để dệt nên vải lụa mềm mại, dễ dàng quấn chặt người tiêu dùng với thương hiệu.

Trong thời đại có quá nhiều sự lựa chọn, các nhãn hàng bắt đầu xây dựng mối quan hệ dài lâu với người tiêu dùng thay vì kiểu mua đứt bán đoạn. Nhìn vào chiến dịch “Close Up chúc bạn tự tin tìm kiếm tình yêu” sẽ cho chúng ta thấy bao nhiêu bài học về cách triển khai thực hiện một ý tưởng

Để gieo mầm tự tin vào giới trẻ, Close Up đã gặp không ít sóng gió khi đặt cược hình ảnh nhãn hiệu vào chàng sinh viên nhút nhát mang bí danh Lê Trọng Nam. Câu chuyện “tìm em” của Nam như nhát kiếm vạch đôi sơn hà, tạo nên hai luồng dư luận trái dấu. Một bên tin vào điều kỳ diệu của tình yêu. Và ở bên kia của cầu vồng, đám đông huýt sáo phản đối, quyết tâm “đi tìm Nam” để hỏi cho ra lẽ. Trong trò chơi này, ai là mèo ai là  chuột không còn mấy ý nghĩa. Cơ bản là chúng ta thấy được sự khác biệt giữa một ý tưởng tào lao và một ý tưởng táo bạo. Không một ngành công nghiệp nào mà vai trò của ý tưởng lại mang tính sống còn, quyết định đến sự thành bại của con người, một thương hiệu, một tổ chức như truyền thông quảng cáo. Về trường hợp Close Up xin bạn tự mình phán xét.

Ngày nay, bạn đừng mơ người tiêu dùng chỉ ngồi đó và chờ xem đoạn phim 30 giây được quay tuyệt đẹp, hoặc xé vội mẫu quảng cáo được in bốn màu trên tạp chí, rồi chạy ù ra cửa hàng yêu cầu cho tôi xem sản phẩm này, bán cho tôi sản phẩm kia. Hai mươi năm trước, điều đó có thể. Nhưng hôm nay, và cả hai mươi năm sau nữa, thì khó có thể. Mọi thứ đều thay đổi theo thời gian.

Bạn, trong vai trò một marketer, phải biết khuấy động nhịp sống đời thường của người tiêu dùng bằng những trải nghiệm tươi mới, không theo thông lệ, không theo khuôn mẫu, không theo lối mòn. Trong một đàn ngựa vằn hàng triệu con,làm sao chú sư tử Alex tìm ra người bạn thân yêu Marty của nó? Vâng, 999.999 con ngựa vằn đều trắng sọc đen, duy nhất con Marty là đen sọc trắng. Chỉ cần thay đổi góc nhìn chút xíu, bạn sẽ nhận ra bao đều thú vị, khơi nguồn cho một ý tưởng lớn.

Niềm vui tương tác

Cuộc sống của chúng ta được bao phủ trong vô vàn các mối tương giao: bạn bè, đồng nghiệp, đồng hương, đồng hội, đồng thuyền. Mỗi cá nhân khi tham gia vào một nhóm nào đó đều mong muốn được hòa đồng với tập thể. Niềm vui tương tác chính là hạnh phúc đơn giản trong một thế giới mà quan hệ giữa con người với con người đang ngày càng xa cách. Bắt được mạch suy nghĩ này, Nokia không ngồi đấy mà “há miệng chờ sung”, đợi công chúng điên lên vì tính năng độc đáo, thiết kế sáng tạo, hay dịch vụ hoàn hảo. Nokia đang tiến hành một bước trong mối quan hệ với khách hàng, dựa trên khái niệm điện thoại di động không đơn thuần chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là người bạn tâm giao với con người. Làm việc, vui chơi, giải trí. 24/24. Thật khó mà tưởng tượng cuộc sống của chúng ta sẽ ra sao nếu thiếu vắng bóng dáng của cáo alô.

“Là trưởng phòng phát triển kinh doanh đầy tài năng của một công ty đa quốc gia, Công có rất nhiều cơ hội để thăng tiến. Thế nhưng anh phải đối mặt với hai tình huống cực kỳ nan giải trong công việc và cuộc sống của mình. Công sắp tuyệt vọng vì không tìm được lối ra. Anh phải làm sao đây?”

Nếu bạn nghĩ đây là trò chơi trúng thưởng của Nokia cũng đúng. Khác với các bậc cha chú, tìm vui nơi non xanh cá cảnh, người tiêu dùng trẻ hôm nay luôn săn lung những thú vui mới nhằm thỏa mãn khác biệt. Hình ảnh những cô bé cậu bé một tay ôm sách, một tay ôm đi động chụp ảnh líu chíu đã trở nên gần gũi, không còn xa lạ như phim khoa học viễn tưởng.

“Mở email. Mở quan hệ. Mở tầm nhìn “ là chiếc cầu nối gắn kết nhóm người nhìn xa trông rộng với nhau. Nhà tiếp thị nhạy bén luôn đi trước thời đại, “đi guốc trong bụng” khách hàng tương lai. Một khi đã thấu hiểu nhu cầu và tâm tư của khách hàng, cơ hội cho bạn gầy dựng mối quan hệ tương tác với họ không bao giờ khép lại.

Một vài cảnh báo

Không ai dám tuyên bố mình là anh hùng bất khả chiến bại, mặc dù chưa hề thua trong bất kỳ cuộc chiến marketing khốc liệt nào. Ngay cả Thành Cát Tư Hãn, trên con đường đi đến vinh quang, cũng không gặp ít trắc trở. Như một vị học giả marketing đáng kính của thế giới đã từng phát biểu, “Tôi đã đi sâu vào từng ngốc ngách của marketing trong suốt 50 năm qua. Đến hôm nay, tôi có thể tự khẳng định là mình chư biết gì về nó cả!”. Đó không hẳn là câu nói đùa trong lúc cao hứng, không có lý do

Thế giới marketing bao la hơn vũ trụ, luôn ẩn chứa những điều lạ lung. Niềm vui tương tác luôn song hành cùng người bạn đời của nó, nỗi lo tương tàn. Chỉ một ý tưởng mang tính cách mạng, gió sẽ đổi chiều, giúp bạn bứt phá ngoạn mục. Tuy nhiên, chỉ một bước sẩy chân, sẽ là một thảm họa rất khó giải quyết. SunSilk tung ta chiến dịch tổng lực “Sống là không chờ đợi” chưa kịp tận hưởng quả ngọt đã nếm phải trái đắng từ thế giới mạng. Những câu chuyện không đẹp đằng sau hậu trường của cô ca sĩ,diễn viên, siêu mẫu, đại sứ được khai thác tối đa, làm ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả của chương trình. Trườg hợp thứ hai “Close Up chúc bạn tự tin tìm kiếm tình yêu” cũng không nằm ngoài quy luật nghiệt ngã của kỷ nguyên số, nơi sức mạnh nằm trong tay cộng đồng. Tình yêu đôi lứa hay tình yêu thương hiệu chưa bao giời đâm chồi nảy lộc trong một tấm vỏ bọc. Sự chân thành, niềm tin và cảm xúc rung động thực sự giữ cho tình yêu luôn rực cháy. Nếu bạn chỉ dựa vào lời đồn để bắn thông tin đi xa, thì sẽ có lúc, lời đồn đó dội ngược trở lại.

Internet đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp và tương tác với nhau. Nó là kênh truyền thông nhạy cảm cao, đòi hỏi chuyên môn, kinh nghiệm, sự sáng tạo, óc chiến lược cũng như sự hiểu biết thấu đáo các yếu tố tâm lý và hành vi của khách hàng. Bạn phải bản lĩnh và khéo léo để dẫn dắt, thay vì bị cuốn theo những ý kiến trái chiều của hàng triệu người đang điên cuồng click chuột. Hình tượng người binh sĩ chạy bộ một quãng đường dài 42km để báo tin thắng trận đã trở thành huyền thoại. Phương thức chuyển giao người đưa tin mỗi 40km đã xuất hiện ở nhà nước Mông Cổ cách đây gần 800 năm. Vào thời điểm hiện tại, năm 2009, chỉ với một cú click chuột, bạn có thể làm được nhiều hơn thế, thậm chí châm ngòi cho một cuộc chiến.

Thông điệp không thay đổi nhưng cách thức chuyển tải đã đổi chiều theo hướng gió. Và nếu bạn vẫn thích cảm giác cưỡi ngựa, thả sức phiêu bồng giữa thảo nguyên mênh mông để tương tác với khách hàng, hãy yêu sự lựa chọn của bạn. Tương tác qua internet không còn là sở thích tự phát của một nhóm người, mà là quy luật tất yếu của cuộc sống hiện đại. Có điều, bạn phải luôn sẵn sàng đối mặt với những vất ngời có thể xảy đến. Hy vọng rằng bạn kịp xoay bánh lái, đưa con thuyền thương hiệu ra ra khỏi tảng băng, để cập bờ hạnh phúc.

( SEMvietnam – Theo Marketing)

Sử dụng chiêu thức truyền thông 3c

Giữ chân khách hàng và nổi bật trong thương trường bằng cách gửi cho khách hàng những thông điệp dễ nhớ.

Có một xu hướng, đặc biệt trong nền kinh tế khó khăn là cố gắng trở thành mọi thứ đối với tất cả mọi người. Vì vậy, một số doanh nghiệp làm X quảng cáo rồi họ cũng làm cả Y và Z. Họ tạo nên một mạng lưới rộng hơn với hy vọng sẽ mang lại bất cứ cơ hội kinh doanh nào mà họ có thể nhận được.

Bạn sẽ thực sự có một cơ hội tốt hơn và giữ chân được các khách hàngnếutập trung vào những gì bạn làm tốt nhất và làm thế nào để chúng sinh lợi. Khách hàng là người chon lọc nhanh hơn bao giờ hết về những người mà họ hợp tác, do đó bạn cần thông tin cho họ những lợi ích rõ ràng nếu bạn muốn tạo sự nổi bật so với những thương hiệu khác.Các cách thức để làm điều đó là thông qua chiêu thức truyền thông 3 C.

1.Ngắn gọn và dễ hiểu.
Làm cách nào bạn có thể mô tả với khách hàng bạn là ai và doanh nghiệp của bạn làm gì? Hãy quay trở lại với sự nỗ lực – đúng kỹ thuật và sự nhảy vọt. Bạn có thể mô tả những gì bạn làm với một ai đó trong vòng 30 giây hoặc ít hơn? Khi bạn đi vào  một mạng lưới sự kiện và bạn gặp gỡ một khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn, sự mô tả của bạn về doanh nghiệp có đủ sức thu hút khách hàng? Hay đôi mắt của người đó thì không tập trung và dạo quanh khắp nơi trong căn phòng?

Ngắn gọn là nói về những gì bạn làm trong vài từ có khả năng diễn đạt tốt nhất có thể – và bằng cách sử dụng cho cùng một bài giới thiệu ngắn gọn trong tài liệu tiếp thị.

Hãy thử làm bài kiểm tra này.
Tìm một người bạn hay người thân là những người ít có khả năng để hiểu việc kinh doanh của bạn, và thử nghiệm “thông điệp ngắn gọn” với người ấy. Nói với người ấy việc bạn làm trong vòng 2 hay 3 câu. Tránh những tiếng lóng và thuật ngữ kỹ thuật kỹ nghệ mà chỉ những người trong lĩnh vực của bạn mới hiểu. Sau đó, yêu cầu anh ta lặp lại những gì ông nghĩ là công việc của bạn. Nếu câu trả lời của anh ta không đúng thì đó không phải là một thông điệp ngắn gọn và súc tích.

Nếu bà của bạn có thể hiểu được của bạn mô tả gì về việc kinh doanh của mình (giả định của bà ấy không phải là người sáng lập công ty), bạn có thể thông tin cho cùng một thông điệp rõ ràng, sinh động, giải thích cho khách hàng của bạn qua e-mail tiếp thị và các thông tin liên lạc.

Hãy nói rằng bạn là một nhà tư vấn có phong cách. Email của bạn và các phương tiện truyền thông marketing có thể liên quan đến kinh nghiệm của bạn trong kinh doanh và sự tuyệt vời của phong cách. Hoặc bạn có thể kể “những câu chuyện có giá trị” từ viễn cảnh của khách hàng. Viết vài điều như là:”Tôi có thể giúp bạn nổi bật tại một hội chợ việc làm và tạo ấn tượng đầu tiên về một cuộc phỏng vấn”. Đó là thông điệp của bạn.Hãy chắc chắn rằng bạn minh họa bằng một lời chứng thực của khách hàng hoặc các trường hợp nghiên cứu cho thấy dịch vụ của mình mang đến lợi ích thực tế cho người dân.Người ta cần được thuyết phục là tại sao họ phải tiêu thụ những đồng đô la hạn chế của họ cho bạn. Câu chuyện của bạn nên tập trung vào việc làm thế nào sản phẩm hay dịch vụ của mình đem lại lợi ích cho khách hàng – bằng văn bản “họ cần cái gì ở nó?” . Khi bạn làm cho câu chuyện của bạn trở thành câu chuyện của khách hàng, tài liệu tiếp thị của bạn thực sự là dành cho họ.

3. Sự chắc chắn.
Một khi bạn đã có sự quyết định về thông điệp ngắn gọn của mình, và bạn đang kể một câu chuyện về viễn cảnh của khách hàng, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ luôn nói về chúng trong email của bạn,trên trang web, trong in ấn tài liệu, thông qua internet và trong bất kỳ quảng cáo phương tiện truyền thông và tiếp thị.

Không có gì bối rối hơn việc phải nghe một câu chuyện từ một trong những kênh thông tin liên lạc và sau đó đọc được những phiên bản khác nhau từ những nơi khác. Họ không biết nên tin vào phiên bản nào. Nên xác minh lại bạn là ai với mỗi khách hàng đã tương tác. Củng cố câu chuyện của bạn càng thường xuyên càng tốt.

Cải thiện trong chiến dịch tiếp theo.

Nếu e-mail cuối cùng hoặc các phương tiện truyền thông bị đánh ngã ngay lập tức thì sẽ nảy sinh một vài ý kiến để cải thiện việc tiếp theo chiến dịch. Thông tin liên lạc ngắn gọn, rõ ràng, khách hàng là trọng tâm và nhất quán có nhiều khả năng mang lại cho khách hàng và duy trì lượng khách hàng trong thời gian khó khăn và tốt hơn trong các ngày tới. Sau đây là một số lời khuyên bổ sung hiệu quả hơn e-mail và thông tin liên lạc:

Liên lạc thường xuyên hơn nhưng bán hàng trực tiếp thì ít hơn bình thường. Đề xuất những thứ có giá trị miễn phí. Chẳng hạn, những gợi ý đề xuất và những mẹo nhỏ trong thư tin tức thư điện tử của bạn hay một tải xuống thông báo khi những khách hàng đăng ký danh sách mail của bạn từ website. Khi bạn đã thành thạo thì sự nghiệp thông thường sẽ đi theo ngay sau đó.

Giao tiếp từ trái tim. Sử dụng e-mail và các cuộc điều tra yêu cầu của khách hàng về việc nền kinh tế có ảnh hưởng thế nào đến quyết định mua hàng của họ và bất cứ điều gì khác đó là về tư duy của họ. Hãy nói với họ bạn luôn sẵn sàng chia sẻ và yêu cầu họ viết về những câu chuyện thành công tích cực của họ. Sau đó, chia sẻ những điều này trong thư mới của bạn.

Củng cố cam kết cho khách hàng của bạn với mọi giao dịch. Và có lòng tin. Đó là tất cả những gì bài viết muốn chuyển tải.

Gail F. Goodman là nhà huấn luyện tiếp thị qua thư điện tử tại Entrepreneur. Và là Giám đốc điều hành của Constant Contact, một trang web dựa trên e-mail tiếp thị dịch vụ cho các doanh nghiệp nhỏ.

(SEMvietnam  – Theo Abviet lược dịch từ Entrepreneur)

Năng động trong khó khăn

Sau những chiến dịch rầm rộ với sự phát triển mạnh của thị trường công nghệ trong thời gian vừa qua, chắc chắn, sắp tới các thương hiệu điện thoại di động sẽ phải có nhiều điều chỉnh trong các chiến dịch marketing của mình.

Mở rộng công nghệ, tăng tiện ích

Hiện nay, chiếc điện thoại di động đã trở thành vật bất ly thân của nhiều người, vì vậy, theo ông Nguyễn Hà Đức Minh, Giám đốc Tiếp thị Nokia khu vực Đông Dương, dù có gặp khủng hoảng, không hẳn toàn bộ người tiêu dùng sẽ không mua hoặc chuyển xuống các phân khúc thấp hơn. Có đến 69% số người được hỏi trong cuộc điều tra của TNS đầu năm 2009 cho rằng họ không thay đổi quyết định mua sắm các thiết bị cá nhân như điện thoại di động, laptop. Họ chỉ cân nhắc kỹ hơn trước quyết định mua hàng. Điều này đòi hỏi các công ty phải có sự điều chỉnh cho phù hợp với những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng.

Vấn đề hiện tại của các hãng điện thoại di động là khả năng thỏa mãn nhu cầu ngày một cao của người tiêu dùng chứ không phải là cuộc đua giảm giá. Người tiêu dùng vẫn sẵn sàng trả mức giá như trước, nhưng đòi hỏi điện thoại phải có nhiều tiện ích hơn. Không chỉ dừng lại với khái niệm đa phương tiện (multimedia) với nghe nhạc, xem phim, chụp hình như trước mà người tiêu dùng còn muốn kết nối với thế giới bằng các dịch vụ GPRS, Internet. Sắp tới, hướng đi của nhiều nhãn hàng là tập trung vào dòng điện thoại thông minh (smart phone) với các dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng không dây và áp dụng cho cả các phân khúc đại chúng chứ không chỉ giới hạn trong phân khúc cao cấp như trước.

Khẳng định đẳng cấp thương hiệu

Thực tế một bộ phận người tiêu dùng nhạy cảm với giá sẽ tìm đến các sản phẩm có giá rẻ hơn. Trong thời gian tới, dòng sản phẩm Trung Quốc với mức giá cạnh tranh và chức năng đa dạng như chụp hình, nghe nhạc, hai sim, hai sóng sẽ rất phát triển. Tuy nhiên, đa số người tiêu dùng vẫn có khuynh hướng cẩn trọng hơn trong chi tiêu, nhất là đối với mặt hàng công nghệ do giá trị lớn và sợ rủi ro khi dùng hàng không rõ nguồn gốc. Vì vậy, đây là cơ hội cho các sản phẩm chính hãng khẳng định thương hiệu thông qua các dịch vụ bảo hành, bảo trì.

Tiếp tục chinh phục giới trẻ

Nắm bắt được nhu cầu thể hiện bản thân, khẳng định cái tôi của giới trẻ, các nhãn hàng điện thoại di động thường chú ý đến yếu tố khác biệt và cung cấp những công cụ để giới trẻ thể hiện phong cách và cá tính. Âm nhạc, thời trang và các hoạt động vui chơi giải trí sẽ là những lĩnh vực chính giúp nhãn hàng thể hiện các thông điệp này.

Năm qua, thị trường chứng kiến nhiều chiến dịch rầm rộ dành cho giới trẻ của các nhãn hàng như Music Face của Nokia, Live Loud của Samsung với việc tài trợ truyền thông cho bộ phim đình đám High School Musical 3… Tới đây, xu hướng này sẽ tiếp tục được đẩy mạnh với các chiến dịch rầm rộ không kém. Nokia đang lên kế hoạch cho chiến dịch chinh phục giới trẻ bằng công cụ play list trong điện thoại – dịch vụ hữu ích giúp họ thể hiện cá tính của mình ở cấp độ cao hơn. Với Samsung là chương trình 72 giờ thách thức sức bền nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu thích phiêu lưu, mạo hiểm, chinh phục thử thách và thể hiện khả năng của giới trẻ.

Làm thị trường nông thôn “nổi sóng”

Thu nhập của người tiêu dùng nông thôn nhìn chung còn thấp, 60% dân số ở đây có mức thu nhập bình quân dưới 4,5 triệu đồng/tháng. Vì vậy, sẽ là phù hợp khi các nhãn hàng đưa về nông thôn những dòng máy dành cho người mới sử dụng, đơn giản về thiết kế, ít tính năng nhưng có ưu điểm giá rẻ. Nếu ở thành thị, các nhãn hàng có thể sử dụng các phương tiện truyền thông như tivi, báo chí, Internet… để thu hút người tiêu dùng đến mua sắm tại các cửa hàng, thì ở nông thôn do thị trường truyền thông chưa phát triển cộng với mật độ dân số thấp nên các công ty sẽ sử dụng các phương pháp tiếp cận trực tiếp người mua. Những event, roadshow tập trung vào những địa điểm đông người như chợ, lễ hội đã tạo ra hiệu quả trong các chiến dịch về nông thôn trong năm qua như “Nokia về với mọi nhà” sẽ tiếp tục được khai thác và đẩy mạnh trong năm nay.

Đẩy mạnh Digital Marketing

Trong thời kỳ khó khăn như thế này, để tăng hiệu quả của từng đồng vốn đầu tư, các marketer ngành điện thoại di động sẽ phải chú trọng nhiều hơn đến phương tiện truyền thông. Thay vì dùng những công cụ truyền thống như quảng cáo truyền hình, báo in… , bây giờ xu hướng mới là tập trung vào những phương tiện có thể tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu ở gần quyết định mua hàng nhất.

Mặc dù hạn chế lớn nhất của digital marketing là đo lường hiệu quả vẫn chưa được giải quyết, nhưng theo ông Nguyễn Hà Đức Minh, đây sẽ là một trong những phương tiện truyền thông chính của ngành hàng điện thoại di động trong năm 2009. Trước mắt, do mức độ sử dụng điện thoại di động chưa phổ biến như Internet, cộng thêm cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện dẫn đến những hạn chế trong việc sử dụng những công cụ để truyền tải thông tin như trình duyệt wap nên Mobile Marketing vẫn chưa thực sự khả thi tại Việt Nam. Thay vào đó, online marketing sẽ là phương tiện chủ yếu. Xu hướng phổ biến của các chiến dịch online trong ngành điện thoại di động thời gian tới là tạo ra sự tương tác giữa người tiêu dùng với nhãn hàng thông qua các trải nghiệm về thương hiệu như tổ chức các cuộc thi, trò chơi trực tuyến…

(SEMvietnam – Theo Marketing)

Marketing là một nghề hay môn khoa học ?

Không giống như kế toán hay luật, marketing không phải là một nghề. Bất kỳ ai cũng có thể tự nhận mình là nhà làm thị trường…David Ogilvy trong một đoạn quảng cáo nổi tiếng thời đầu của kỷ nguyên quảng cáo đã nói: “Người tiêu dùng không phải là con nít.

Họ là vợ của anh”…”. Cùng với quá trình toàn cầu hóa, động lực thứ hai cho phép marketing mang chất lượng tốt tới các sản phẩm hàng loạt nói chung là công nghệ.

Ngày nay, Internet, một phương tiện thông tin đại chúng đầy quyền năng, đang dân chủ hóa hơn nữa cách tiếp cận tới các thị trường. Việc người tiêu dùng có cơ hội so sánh giá cả trên các trang web đã giải quyết khó khăn về sự khác biệt giá giữa các quốc gia và mở rộng hoạt động thương mại.

Công nghệ mở cánh của cho marketing phát triển

Một nông dân nghèo ở Ấn Độ có thể kiểm tra giá cả hàng hóa trên mạng Interrnet trước khi ông ta bán vụ mùa của ông cho người mua địa phương. Nhờ có sự suy giảm không ngừng trong quá trình xử lý dữ liệu và chi phí lưu trữ, công nghệ hiện nay cho phép các nhà làm thị trường có thể chào mời khách hàng với nhiều lựa chọn hơn bao gồm cả khả năng đưa ra những giải pháp cho các nhu cầu cá nhân với mức chi phí tương đối thấp hơn.

American Express và Entertainment, hai nhà đầu tư nặng đô trong lĩnh vực công nghệ thông tin, giờ đây có thể truyền đạt công nghệ marketing tới những mô hình mua hay tiềm năng bán hàng của phân đoạn người tiêu dùng được xác định chặt chẽ, hoặc những người tiêu dùng cá nhân.

Bản chất tương tác của Internet có nghĩa là khách hàng ngày nay tham gia vào quá trình cùng tạo dựng lên nhãn hiệu và quá trình phát triển của những lời chào hàng trên thị trường. Procter & Gamble gần đây đã mời các khách hàng cùng tham gia biểu quyết về những hương liệu mới được đề xuất cho sản phẩm kem đánh răng Crest.

H.J. Heinz đã làm việc với Google để có được lời bình luận, góp ý họ cho đoạn quảng cáo 30 giây của sản phẩm nước sốt cà chua Heinz; Heinz đã nhận được hơn 2000 bài viết góp ý.

Các nhà làm thị trường tập trung vào việc làm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng ở tất cả các mức thu nhập khác nhau, cho dù họ sống ở bất kỳ đâu trên thế giới , thì chắc chắn đó là một mục tiêu đáng giá để tấn công.

Tại sao sau đó marketing thường xuyên nhận được lời chỉ trích từ phía người tiêu dùng? Và tại sao những nhà làm thị trường lại thể hiện sức đề kháng yếu kém như vậy? Có hai lý do chính. Thứ nhất, marketing không phải là một nghề. Thứ hai, marketing không phải là một môn khoa học.

Marketing không phải là một nghề hay một môn khoa học

Không giống như kế toán hay luật, marketing không phải là một nghề. Bất kỳ ai cũng có thể tự nhận mình là nhà làm thị trường. Việc thiếu những rào cản gia nhập cho phép sức sáng tạo, sức tưởng tượng và những ý tưởng mới có cơ hội phát huy tối đa. Nhưng mặt trái của nó chính là rất nhiều nhà làm thị trường vô trách nhiệm đã lợi dụng cơ hội này để lừa gạt người tiêu dùng – một hiện tượng đang trở lên quá phổ biến.

Việc thiếu vắng những cuộc kiểm tra chuyên nghiệp và các quy tắc đạo đức nghề nghiệp đã tạo cơ hội cho những kẻ lợi dụng công cụ marketing có được sự phê chuẩn của thị trường và pháp luật. Phần đa những nhà làm thị trường trung thực và tôn trọng người tiêu dùng nhưng nói chung họ cần phải làm việc cật lực hơn để thể hiện bản thân và chặn đứng những kẻ bịp bợm.

Cùng lúc đó, những người tiêu dùng chỉ trích marketing đã thể hiện sự phản đối của họ tới những sản phẩm gây hại cho sức khỏe con người như thuốc lá với thái độ thù ghét những công cụ marketing đã đưa sản phẩm này tới người tiêu dùng.

Họ cũng có xu hướng đánh giá quá cao mức độ lừa bịp có chủ tâm và sự xúc phạm mà người tiêu dùng phải gánh chịu. Như thần tượng David Ogilvy trong một đoạn quảng cáo nổi tiếng thời đầu của kỷ nguyên quảng cáo đã nói: “Người tiêu dùng không phải là con nít. Họ là vợ của anh”.

Có lẽ những người làm thị trường sẽ tự tin hơn về những đóng góp của họ nếu marketing là một môn khoa học với sự rõ ràng về những thứ nên làm và những thứ không nên làm. Thực tế, marking là một môn nghệ thuật chứ không giống như môn khoa học, giống như não phải hơn là não trái.

Nhiều quan chức tài chính có thể vẫn đồng ý với câu ngạn ngữ nổi tiếng của Wanamaker: “Một nửa số quảng cáo của tôi là vô giá trị. Tôi chỉ không biết đó là nửa nào”. Nhưng sự hiểu biết của chúng ta về công việc marketing, có thể trả lời những câu hỏi như thế nào, tại sao, đã được nâng lên rất nhiều trong 20 năm qua.

Phân tích dữ liệu chi phí thấp cho phép các nhà làm thị trường hiểu được ở mức độ nào và sự hòa hợp của những động lực khích lệ sẽ tạo ra sự thay đổi hành vi người tiêu dùng, thậm chí xuống tới mức độ của người tiêu dùng cá nhân.

Các nhà làm thị trường không thu được lợi ích gì nếu họ quấy rầy khách hàng thông qua việc truyền đi những thông điệp tới những người không quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ của họ. Giờ đây những nhà quản lý thị trường có thể tính toán được doanh thu dựa trên đầu tư marketing và báo cáo thường xuyên với hội đồng quản trị về quá trình phát triển của ba hay bốn nhãn hiệu.

Thậm chí với những sự tiến bộ vượt bậc này, các nhà làm thị trường vẫn thực hiện một công việc marketing nghèo nàn đến bất ngờ. Họ không đánh giá cao, không kết nối những lợi ích xã hội và kinh tế của marketing. Sự trao đổi trên thị trường dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau giữa người mua và người bán. Chúng tạo ra giá trị cho cả hai bên.

Hàng tỉ giao dịch thị trường hàng ngày thành công đưa ra những sự lựa chọn cho khách hàng. Sự lựa chọn thúc đẩy tiêu dùng và sự tăng trưởng kinh tế và tạo điều kiện cho sự thể hiện cá nhân. Các nhà làm thị trường giỏi cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về những sản phẩm và dịch vụ mới, qua đó đẩy nhanh sự chấp nhận của ngươi tiêu dùng với những cái mới.

Tất cả những lợi ích này thường bị bỏ qua như 17 triệu người dân Mỹ cùng tham gia vào marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng thường cố gắng lọt qua mắt lưới rada của những nhà phê bình xã hội và bắt đầu công việc hàng ngày bằng việc đóng góp một cách vẻ vang nhưng thường không biết tới chất lượng cuộc sống của chúng ta.

( SEMvietnam – Nguồn tin: LantaBrand)

Vì sao các mạng xã hội “làm ăn” kém?

Vì sao các mạng xã hội có lượng người sử dụng lên đến con số hàng triệu mà các nhà quảng cáo lại không tận dụng được con số này?

Mạng xã hội MySpace lần đầu xuất hiện năm 2003. Sau đó 2 năm, trang web chia sẻ các video YouTube ra mắt những người sử dụng Internet. Phương thức kinh doanh của mạng xã hội – nơi mọi người có thể vào đó để chia sẻ những suy nghĩ của bản thân, viết blog, đăng tải các video dường như không giống lắm với các kiểu kinh doanh thông thường khác.

Xem chi tiết …