Quản trị hiệu quả công việc toàn diện

Nhằm giải quyết vấn đề nâng cao năng lực nhân sự trong quản trị hiệu quả công việc theo chiến lược trong giai đoạn hiện nay, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp Việt Nam, viện marketing và Quản trị Việt Nam đã xây dựng chương trình đào tạo mang tên “Quản trị hiệu quả công việc toàn diện”. Chương trình bao gồm ba chương trình đào tạo riêng biệt:

1. Quản trị hiệu quả công việc theo chiến lược
2. Balance Scorecard
3. Xây dựng năng lực cốt lõi và tiêu chuẩn năng lực công ty

Chương trình giúp các doanh nghiệp:

• Hiểu rõ tầm quan trọng của quản lý hiệu quả công việc trong hoạt động tổ chức kinh doanh của công ty.
• Hiểu rõ các khái niệm chính liên quan đến quản lý hiệu quả công việc và ý nghĩa thực tiễn.
• Biết cách thiết lập mục tiêu và chỉ số kết quả công việc của phòng ban và cá nhân.
• Hiểu các khái niệm cơ bản về Balance Scorecard.
• Xây dựng hệ thống năng lực trong công ty.
• Nắm vững phương pháp tiếp cận và tổ chức các cuộc họp liên quan đến đánh giá hiệu quả công việc.
• Đề xuất các kết quả hành động và chiến lược để điều chỉnh hành vi của tổ chức và cá nhân hướng đến hệ thống quản lý két quả công việc hiệu quả.

Chương trình do các chuyên gia của VMI, bao gồm nhiều nhà nghiên cứu và giám đốc doanh nghiệp có kinh nghiệm thực tiễn đảm nhiệm.

Cũng trong mục đích giải quyết vấn đề nâng cao năng lực nhân sự trong quản trị hiệu quả công việc theo chiến lược, Viện Marketing và Quản trị VIệt Nam Kết hợp với công ty Tinh Văn xuất bản và giới thiệu hai cuốn sách KPI và Balance Scorecard để làm tài liệu tham khảo hữu ích cho công tác quản trị nhân sự thuộc các cấp lãnh đạo ở mọi tổ chức, từ các tổ chức hành chinh công đến các đến các tổ chức xã hội và đặc biệt là các doanh nghiệp.

KPI- các chỉ số đo lường hiệu suất

Bằng việc khám phá ra được các chỉ số đo lường, David Parmenter đã tạo ra một công cụ xuất sắc, kết nối công trình Thẻ điểm cân bằng của Robert Kaplan và David Norton với thực tế ứng việc đo lường hiệu suất trong tổ chức, bao gồm:

• Bốn nền tảng cơ bản đẫn dắt việc xây dựng và sử dung các hiệu suất cốt yếu trong sản xuất;
• Mô hình 12 bước xây dựng và sử dụng các hiệu suất cốt yếu;\
• Bộ công cụ nguồn bao gồm bảng biểu, chương trình hội thảo, bảng câu hỏi…;
• Phương pháp tiếp cận thực tế nhằm tìm ra yếu tố thành công cốt lõi;
• Hơn 500 phép đo lường hiệu suất;
• Bộ công cụ nguồn cho chuyên gia tư vấn – đào tạo nhằm hỗ trợ các nóm dự án trong nội bộ doanh nghiệp.

Sách dày 308 trang. Kích thước: 14 x 21cm. Giá bán: 100.000 đồng

Banlace Scorecard- thẻ điểm cân bằng

Thực tế trên thế giới và Việt Nam cho thấy không ít các tổ chức hoặc chỉ đơn thuần đánh giá nhân viên qua doanh số/ lợi nhuận hoặc theo cảm tính kết nối với chiến lược và hệ thống các mục tiêu. Balance Scorecard, mô hình quản trị hiệu quả công việc toàn diện do giáo sư Robert S. Kaplan của Trường kinh doanh Harvard và David Norton xây dựng là một giải pháp cho những vấn đề trên và đã được hầu hết các công ty hàng đầu trong Fortune 500 ứng dụng. Tuy nhiên việc hiểu rõ và ứng dụng mô hình này không đơn giản, với kih nghiệm tư vấn của mình Paul R. Niven đã khéo léo chuyển tải mô hình thành sách hướng dẫn thực hiện từng bước, và nhờ đó các tổ chức có thể dễ dàng triển khai hơn.

Sách dày 568 trang. Kích thước: 14 x 21 (cm). Giá bán: 148.000 đồng.

Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần

Có hay không “thần dược” cho tăng trưởng kinh tế?

Trong cuốn Truy tìm căn nguyên tăng trưởng, tác giả William Easterly đã tự trao cho mình sứ mệnh rà soát lại hành trình đi tìm thần dược tăng trưởng kinh tế của các nhà kinh tế học. Nhiều kết luận hữu ích đã được khai mở từ hành trình đó.

Tên sách: TRUY TÌM CĂN NGUYÊN TĂNG TRƯỞNG
Tác giả: William Easterly
Chuyển ngữ: Nhóm dịch giả nghiên cứu sinh tại Mỹ
Phát hành: Alpha Books & NXB Lao động – Xã hội

*****

4 năm trước, công chúng xôn xao với chủ đề “Cơ hội của Thánh Gióng”, làm thế nào tập hợp sức mạnh dân tộc để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế, sớm biến Việt Nam thành cường quốc. Giờ đây, không thấy ai nói tới những chuyện “thần kỳ” như vậy nữa.

Sự thực là sự thần kỳ cũng đã diễn ra ở nhiều quốc gia Đông Á. Những vùng đất xưa là cánh đồng lúa, khu ổ chuột chỉ sau 15, 20 năm phát triển bỗng trở thành những khu cao ốc chọc trời như khu Phố Đông ở Thượng Hải. Tuy nhiên, điều tương tự đã không diễn ra ở đa số các quốc gia đang phát triển ở nhiều châu lục khác.

Việt Nam cũng được liệt vào danh sách các quốc gia có tốc độ tăng trưởng khá cao sau hơn 20 năm đổi mới. Nhưng chất lượng, chiều sâu và độ bền vững của tăng trưởng lại bị nghi ngờ. Sự phát triển dựa vào tăng vốn đầu tư và lao động giản đơn hơn là tăng năng suất nhờ cải tiến công nghệ.

Để tăng trưởng với số lượng và chất lượng tốt hơn, vẫn nghe nhiều quan chức, học giả lên tiếng đại loại như: chúng ta cần sử dụng hiệu quả hơn nữa viện trợ phát triển chính thức ODA, chúng ta phải thu hút mạnh mẽ vốn đầu tư nước ngoài FDI, chúng ta nhất định phải phát triển nền giáo dục, chúng ta nhất thiết phải coi đầu tư vào khoa học công nghệ là ưu tiên hàng đầu…

Rất nhiều “cần”, “phải”, “nhất thiết”, “nhất định”. Rất nhiều “mệnh lệnh” đã được đưa ra nhưng vốn ODA vẫn bị xà xẻo, FDI vẫn chậm giải ngân, giáo dục và công nghệ vẫn chậm được cải thiện. Mệnh lệnh, hô hào, khẩu hiệu càng nhiều thì hiệu quả càng ít, xưa nay vẫn vậy…

Câu chuyện trên không chỉ diễn ra ở Việt Nam mà ở rất nhiều quốc gia khác. Các kế hoạch, chính sách, khuyến nghị phát triển… hoặc không được thực thi, hoặc được thực thi thì cũng không mang lại hiệu quả mong muốn trong thực tiễn.

Tại sao lại như vậy? Nhà kinh tế học William Easterly trả lời trong cuốn Truy tìm căn nguyên tăng trưởng.

Con người hành động vì động cơ

William là từng là chuyên gia của Ngân hàng thế giới (WB) về viện trợ và phát triển cho các nước thế giới thứ 3. Hơn 15 năm làm việc ở WB, ông có điều kiện khảo sát ảnh hưởng của các yếu tố vẫn được coi là “thần dược” cho tăng trưởng kinh tế như: viện trợ, đầu tư, giáo dục, giảm dân số, xóa nợ…

Kết quả khảo sát của William Easterly khá bất ngờ: các thần dược trên không hoàn toàn có mối tương quan tỉ lệ thuận với tăng trưởng. Ở rất nhiều quốc gia, các yếu tố trên thì có nhưng tăng trưởng thì không.

William lý giải thực tế trên bằng một nguyên tắc cơ bản trong kinh tế học: Con người ai cũng hành động vì động cơ.

Để cho dễ hiểu, hãy thử hình dung trong một doanh nghiệp nhà nước có một giám đốc lo cho việc công thì ít mà tìm cách tư túi thì nhiều. Sử dụng vốn nhà nước và lại ít bị kiểm soát, ông không có động cơ phải kinh doanh hiệu quả nên sẽ mặc sức lãng phí, tham nhũng. Nhân viên công ty cũng dễ có xu hướng hành động theo kiểu “biến tài nguyên công ty thành tài sản cá nhân.”

Trong tình huống này, nhà nước tiếp tục rót thêm tiền để công ty đầu tư vào máy móc, thiết bị cũng không mang lại hiệu quả vì đơn giản, toàn bộ công ty không có động cơ để kinh doanh hiệu quả.

Có tìm cách giáo dục đào tạo nhân viên cũng chẳng ích gì bởi nhân viên không có động cơ phải học để nâng cao trình độ chuyên môn. Nếu mang quà cáp đến nhà sếp dễ được đề bạt hơn có năng lực thật thì không ai cảm thấy được khuyến khích phải phát triển năng lực cả.

Công ty vay ngân hàng quá nhiều tới mức không có khả năng chi trả, nhà nước tìm cách xóa nợ hay cho vay lãi suất thấp để công ty có điều kiện vực lại. Nhưng các giải pháp trên cũng chỉ mang tính tình thế, công ty thiếu động cơ để phát triển lại càng được thể, tiếp tục vay vốn ưu đãi để thực hiện những dự án hiệu quả thấp, thất thoát cao.

Tóm lại, mọi nỗ lực đầu tư, viện trợ, xóa nợ, giáo dục mà nhà nước ưu đãi cho công ty trên đều vô nghĩa. Các thần dược trên không thể thúc đẩy tăng trưởng khi mà bản thân công ty và những người lãnh đạo vô trách nhiệm của nó không có động lực phải tăng trưởng.

Điều tương tự cũng diễn ra ở cấp độ quốc gia với một chính phủ vô trách nhiệm, mọi thần dược giúp các nước này phát triển cũng như muối bỏ bể. William Easterly lý giải:

“Tăng thêm máy móc sẽ trở thành vô ích khi thiếu động lực phát triển. Có thể máy móc sẽ tạo ra những sản phẩm không ai mong muốn hoặc máy móc thì có nhưng những yếu tố sản xuất đầu vào thì lại không” hoặc “nếu không có động cơ để đầu tư cho tương lai thì việc mở rộng giáo dục chẳng còn mấy giá trị. Cho dù bạn bị buộc phải đến trường thì điều đó cũng không làm thay đổi động cơ để bạn đầu tư vào tương lai. Ở một đất nước mà hoạt động duy nhất đem lại lợi nhuận là vận động hành lang để tìm kiếm ân huệ thì tạo ra những lao động có tay nghề cao không phải là chìa khóa của thành công.”

Một chính phủ không bị kiểm soát và cân bằng bởi các lực lượng khác trong xã hội sẽ rất dễ dẫn tới tình trạng vô trách nhiệm. Chính phủ đó có thể bóp chết tăng trưởng bằng cách dễ dàng nhất là triệt tiêu, kìm hãm động cơ. William chỉ ra trong cuốn sách nhiều dạng thức qua đó chính phủ trực tiếp hay gián tiếp kìm hãm động cơ của xã hội từ tham nhũng, lạm phát, thâm hụt ngân sách tới duy trì tỉ giá chợ đen cao… Khi đó, các nỗ lực phát triển đều dậm chân tại chỗ.

“Thần dược” – có hay không?

Việt Nam thực hiện công cuộc đổi mới từ năm 1986. Đó có thể coi là cuộc giải phóng động cơ lớn lao. Chấp nhận quyền tự do sở hữu tư nhân, tự do kinh doanh đã khiến cho mỗi cá nhân tìm thấy động cơ làm giàu, động cơ phát triển. Mức tăng trưởng khá cao trong hơn 20 năm đổi mới vừa qua là kết quả của cuộc giải phóng động cơ đó.

Dù vậy, giải phóng động cơ là cần thiết nhưng chưa đủ. Còn cần làm nhiều hơn thế để biến những khu ổ chuột thành cao ốc. Ngay cả khi không bị kìm hãm bởi chính phủ thì cũng không có gì đảm bảo rằng những người dân ở các quốc gia nghèo có được động lực và khuyến khích cần thiết để vươn lên mạnh mẽ hơn. Họ vẫn có xu hướng quẩn quanh trong vòng tròn tiêu cực của thiếu kỳ vọng, niềm tin và nỗ lực.

Việt Nam cũng đang ở ngưỡng loay hoay tìm một con đường phát triển khác với kiểu tăng trưởng theo chiều rộng như hiện nay. Nhiều học giả đã đề cập tới sự cần thiết của một cuộc đổi mới thứ hai, thay đổi căn bản để quá trình phát triển có được bước ngoặt, chất lượng và bền vững hơn. Nhưng thực hiện điều đó trên tư tưởng nào? William Easterly đã rút ra được một số kết luận có giá trị.

Cuốn sách không đưa ra một công thức hay “thần dược” nào cụ thể, nhưng những người làm chính sách ở Việt Nam có thể tìm thấy nhiều gợi mở và khuyến nghị quan trọng cho quá trình đổi mới tiếp theo.

Nguồn: Tuần Việt Nam

Bí quyết tư duy thịnh vượng (Secrets of the millionaire mind)

Đây là một cuốn sách đã giúp người viết thay đổi nhiều về tư tưởng và thái độ về việc làm giàu và một số giá trị cuộc sống. Khi người viết bắt gặp cuốn sách này thì tiêu đề của cuốn sách đã đánh thức một giấc mơ từ xưa đến nay vẫn cho là không thể hoặc ít nhất là không có giải pháp.

Đó là giấc mơ trở thành triệu phú USD trước 30 tuổi. Vì vậy chỉ cần đọc tiêu đề cuốn sách bí mật của tư duy triệu phú dịch theo từ thì người viết đã mua ngay để đọc, để hiểu xem các triệu phú nghĩ gì? và nghĩ khác mình những điểm nào?

Trước khi đọc cuốn sách người viết chỉ mới hiểu để trở thành triệu phú cần có ý tưởng sáng tạo, đột phá để xây dựng một công ty như Microsoft hay FPT chẳng hạn. Người viết cũng cố gắng học hỏi, nghiên cứu và tìm các phương pháp sáng tạo để có thể tìm ra các ý tưởng mới. Mặc dù các phương pháp sáng tạo và giải quyết vấn đề đã giúp mình nâng cao hiệu quả lao động từ hai đến ba lần (tự đánh giá) trong việc giải quyết bài toán trong kinh doanh và cuộc sống, mình vẫn chưa thành triệu phú. Người viết đã mở hai công ty và cả hai công ty này đều từ ‘tốt đến tồi tệ’. Các bạn cũng nên cho mình một tràng vỗ tay động viên vì dù sao công ty thứ hai tốt hơn công ty thứ nhất trên nhiều phương diện, như doanh thu, số lượng nhân viên. Tuy nhiên Bài toán trở thành triệu phú vẫn chưa giải quyết xong.

Sau đó người viết cho rằng muốn biến các ý tưởng thành hiện thực thì không chỉ cần có khả năng sáng tạo không mà cần phải có khả năng quản lý, tổ chức, lãnh đạo hay nói theo ngôn ngữ của Phương pháp luận sáng tạo là phải học kỹ năng đổi mới (innovation skill). 1,5 năm được dành cho cả hai việc, một việc là tìm kiếm các cơ hội hay ý tưởng kinh doanh và một việc là nâng cao trình độ quản lý bằng việc học và áp dụng các tư tưởng, phương pháp quản trị của phương Tây. Công việc kinh doanh cũng tốt hơn so với việc không được học bài bản nhưng kết quả vẫn không giúp mình hài lòng do chưa đạt đến mục đích đề ra. Mình hiểu là mình còn thiếu cái gì đó cho đến ngày đọc cuốn sách này.

Phần đầu tiên cuốn sách nói về kế hoạch thịnh vượng trong tâm thức. Tác giả giải thích tại sao kế hoạch trong tâm thức sẽ quyết định mức độ thành công về mặt tài chính. Ví dụ nếu kế hoạch đó chỉ là đạt mục tiêu có thu nhập 1000 usd/ tháng thì kết quả đạt được của bạn cũng chỉ bằng hoặc thấp hơn như vậy. Quy tắc thịnh vượng số 1: “Thu nhập của bạn chỉ tăng trưởng đến giới hạn những gì bạn có thể làm”. Hay nói cách khách, kế hoạch thịnh vượng trong tâm thức là bản kiến trúc ngôi nhà tài chính của bạn. Người viết bị ấn tượng bởi quy tắc thịnh vượng số 2: “Nếu bạn muốn thay đổi cái hữu hình, trước hết bạn phải thay đổi cái vô hình”. Cái hữu hình ở đây có thể là sức khoẻ, tiền bạc, nhà cửa, các điều nhìn thầy hay có được bị chi phối bởi những cái vô hình như tư tưởng, thái độ và niềm tin cũng như sứ mệnh đặt ra khi thực hiện một công việc. Những điều không nhìn thấy quan trọng hơn những cái gì bạn thấy. Cũng giống như bạn mua một ngôi nhà nhưng thực sự là bạn sử dựng không gian trong nó. Cây muốn phát triển mạnh, ra hoa kết quả tức là phần nhìn thấy muốn tốt thì phần rễ, gốc cây, phần không nhìn thấy phải mạnh trước. Sau khi giải thích kế hoạch thịnh vượng trong tâm thức là gì, tác giả chỉ ra những yếu tố hình thành và cấu trúc lên kế hoạch này. Trên cơ sở đó để những người muốn thay đổi kết quả tài chính sẽ biết cách thay đổi kế hoạch tâm thức này trước.

Phần thứ hai, hồ sơ thành công, giải thích các thói quen, thái độ, cách nghĩ và hành động của người giàu khác với người nghèo như thế nào. Ví dụ hồ sơ 2 – “Người giàu chơi để chiến thắng” tức là làm một việc gì đó, tham gia bất kỳ việc kinh doanh nào thì người giàu cũng muốn chiến thắng, và đạt điểm số tài chính cao nhất có thể. Họ dùng mọi khả năng và tìm giải pháp và rèn luyện, thực hiện cho đến khi đạt được mục tiêu chiến thắng. Họ luôn luôn và thực sự tin tưởng vào khả năng cũng như xây dựng một tư tưởng chiến thắng cho công việc họ làm. Điều này giải thích tại sao người viết thất bại vì bản thân không có một tâm thế quyết liệt cho việc giành chiến thắng. Hồ sơ 3 – “Người giàu quyết tâm làm giàu” nghe thì có vẻ hơi thừa nhưng thực sự khi đọc mới hiểu được chữ quyết tâm là như thế nào. Quyết tâm ở đây là có ba mức độ. Mức độ 1 là người giàu phải muốn làm giàu. Mức độ 2 là người giàu lựa chọn làm giàu, họ chọn và không thay đổi, lựa chọn ở đây tức là không có phương án thứ hai không có đường lùi và chỉ có con đường tiến lên. Mức độ 3 sẵn sàng hy sinh cho mục đích làm giàu của mình, có thể chết khi tiến đến mục đích còn hơn sống mà không làm gì cho mục đích. Phần này có cả thảy 17 cách người giàu suy nghĩ và hành động khác người nghèo nó giúp cho người đọc biết được những thói quen nào mình chưa có để bổ sung và cái gì có rồi thì cần nên gia cố thêm cho bền chắc.

Tóm lại, cấu trúc của cuốn sách rất logic và đưa ra một cách tiếp cận theo hướng mới. Giải thích tại sao có những người giàu thì càng giàu, người thành công sẽ tiếp tục thành công trong mọi lĩnh vực họ tham gia. Để có được năng lực này cần phải hiểu được bản thân hay kế hoạch thịnh vượng trong tâm thức hiện tại của bản thân. Sau đó phá vỡ nó và xây dựng kế hoạch thịnh vượng trong tâm thức mới để có được sự thịnh vượng trong tương lai. Cuốn sách nguyên bản bằng tiếng Anh nhưng được dịch sang tiếng Việt rất sát nghĩa và dễ học, cùng với một số bài tập thực hành để bạn có thể áp dụng. Sau khi đọc xong chắc chắn bạn sẽ có sự thay đổi về thái độ cũng như sự tin tưởng vào khả năng của chính bản thân mình trong việc xây dựng sự thịnh vượng. Còn nếu bạn áp dụng nó một cách nghiêm túc thì bạn sẽ có kết quả tài chính tốt hơn nhiều lần.

(SEMvietnam -Theo Saga)

Thu hút và giữ chân người giỏi

Lời giới thiệu

Trong thời buổi kinh tế tri thức, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp thường thể hiện về mặt sản phẩm, kỹ thuật, công nghệ, phương pháp quản lý… Mọi thứ đó đều do con người tạo nên. Như vậy, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau, thực chất là cạnh tranh về con người, đặc biệt là người giỏi. Trong cạnh tranh, doanh nghiệp nào có người giỏi nắm được tri thức kỹ thuật, biết sáng tạo, thì doanh nghiệp đó đứng được ở thế chủ động.

Người là linh hồn của vạn vật, không có con người sẽ không thành sự việc gì, không có người hiền tài sẽ không thành đại sự. Người giỏi thật sự là vốn liếng quan trọng nhất của doanh nghiệp. Người giỏi đã trở thành cái gốc để phát triển, trở thành mấu chốt của cạnh tranh. Giữ được người giỏi là tiêu chí để đánh giá một công ty ưu tú. “Sản phẩm hàng đầu mà các doanh nghiệp theo đuổi là người giỏi trong doanh nghiệp, còn sản phẩm mà doanh nghiệp bán ra là “sản phẩm thứ hai”.

Từ xưa đến nay, vai trò và giá trị thật của người giỏi là rất lớn. Các công ty hàng đầu thế giới tập trung vào việc đề cao giá trị con người, xem trọng người giỏi. Và trong thời gian gần đây, hàng loạt các cuộc hội thảo của doanh nghiệp Việt Nam đều tập trung vào chủ đề: “Làm thế nào để giữ được người giỏi?” đã cho chúng ta thấy một phần về vấn đề này.

Từ thực tế đó, thạc sĩ Đỗ Thanh Năm đã tổng kết những gì học hỏi, nghiên cứu được, cùng với chút ít kinh nghiệm thực tiễn rút ra từ quá trình tư vấn cho doanh nghiệp thành cuốn sách: Thu hút và giữ chân người giỏi, và ra mắt bạn đọc.

Đọc từ đầu đến cuối cuốn sách, tôi thấy tác giả đã cố gắng định vị đúng người giỏi, rồi từ đó đưa ra những giải pháp cần phải làm để thu hút và giữ chân người giỏi. Minh họa cho những lập luận của mình, tác giả đã đưa ra những ví dụ thực tiễn rất sinh động và đầy thuyết phục. Đây là sự thành công của tác giả vậy?

Tôi thiết nghĩ cuốn sách này rất cần và bổ ích cho những doanh nghiệp muốn thành công – muốn thu hút và giữ chân người giỏi, và giới thiệu đến các doanh nhân cùng đọc và chia sẻ.

Thu hút, giữ chân và khai mở năng lực người giỏi là phương pháp tốt nhất để bẩy doanh nghiệp phát triển nhanh nhất và bền vững nhất.

“Thu hút và giữ chân người giỏi” đã:

- Chia sẻ một góc nhìn về người giỏi, sử dụng người giỏi, và tiền lương.

- Những giá trị vật chất và tinh thần để thu hút và giữ người giỏi: chính sách lương thưởng, phong cách lãnh đạo, hệ thống thông tin, các bước thăng tiến… Tạo môi trường làm việc hiệu quả, bản sắc văn hóa doanh nghiệp độc đáo.

Mục lục

Chương 1: Định vị người giỏi

Chương 2: Giá trị vật chất để thu hút và giữ chân người giỏi

Chương 3: Môi trường làm việc hấp dẫn và đầy sáng tạo

Chương 4: Xây dựng những giá trị cốt lõi và hình thành doanh nghiệp có bản sắc văn hóa nhân bản

( SEMvietnam – Nguồn: Nhà xuất bản Trẻ)

Bí quyết thành công hay “chuyện thần tiên” ngờ nghệch?

Đối với những ai còn đang lâng lâng tâm đắc với những bí quyết thành công được viết ra trong những cuốn sách kinh doanh nhan nhản hiện nay thì có lẽ Hiệu ứng Hào quang (Halo Effect) của Giáo sư Phil Rosenzweig là một gáo nước lạnh. Gáo nước không thèm đổ vào những cuốn sách thông thường mà ụp xuống đầu những “quả bom tấn” đang được giới CEO ca ngợi nhiệt liệt.

Tên sách: HIỆU ỨNG HÀO QUANG
Tác giả: Phil Rosenzweig
Người dịch: Trịnh Thanh Thủy
Phát hành: VNN Publishing & NXB Tri thức

*****

Kẻ phá bĩnh

Steve Ballmer, thủ lĩnh của Microsoft nói rằng ông gối đầu giường cuốn sách Từ Tốt đến Vĩ đại (Good to Great) của tác giả Jim Collins. Không chỉ Ballmer, CEO khắp nơi trên thế giới tìm đọc cuốn sách của Jim Collins để tìm hiểu “công thức” xây dựng một công ty vĩ đại.

Từ Tốt đến Vĩ đại cùng với cuốn Xây dựng để trường tồn của Collins đều đã được dịch ra tiếng Việt. Có lẽ đó là hai cuốn sách kinh doanh được các giám đốc ở Việt Nam đọc và bàn tán nhiều nhất.

Trong khi thế giới đang tung hô Jim Collins diễn thuyết trên bục thì có một người lại ném lên đó “một chiếc giầy”. Kẻ phá bĩnh đó là Phil Rosenzweig, Giáo sư Viện Phát triển quản lý quốc tế (IMD); và chiếc giày đó là cuốn Hiệu ứng Hào quang.

Không chỉ Jim Collins, chiếc giầy còn được ném về phía nhiều tác giả khác là các giáo sư quản trị kinh doanh, các nhà nghiên cứu quản trị cũng như một số tác giả sách bán chạy nhất trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp. Một mũi tên bắn nhiều con chim, Phil Rosenzweig đã nhập vai một người “chọc gậy bánh xe” hoàn hảo khi phê phán tất cả các thể loại công thức thành công chỉ là những ảo vọng.

“Cô gái” khác… “bà già”

“Điểm khác biệt giữa một quý bà và một cô gái không phải ở cách xử thế của họ, mà ở cách họ được đối xử như thế nào.” Rosenzweig trích dẫn câu nói dí dỏm của Bernard Shaw trong cuốn sách.

Đàn ông vây quanh, nhìn ngắm, ngưỡng mộ những cô gái trẻ đẹp, chẳng ai làm thế với một bà già. Tất nhiên rồi, với các công ty cũng thế, báo chí tôn vinh, ca ngợi các công ty thành công và CEO của nó lên tận mây xanh. Còn những công ty thất bại thì đương nhiên chẳng ma nào đoái hoài tới.

Công ty thành công nào mà chẳng được ngợi ca rằng có những giám đốc táo bạo, mạnh mẽ, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, dám nghĩ dám làm, có tầm nhìn vượt trội, rằng công ty có những chiến lược tập trung, kiên định, thực tế; một nền văn hóa khuyến khích sáng tạo…

Khi một công ty đang ở đỉnh vinh quang, báo chí, nhân viên, đối tác, khách hàng thi nhau tâng bốc họ. Phil Rosenzweig gọi đó là Hiệu ứng hào quang. Chúng ta luôn nhìn thấy quanh những vì sao là một vầng hào quang lấp lánh.

Một số cuốn sách kinh doanh bán chạy nhất hiện nay đều dựa trên dữ liệu nghiên cứu là hàng ngàn bài báo viết về các công ty thành công, cũng như thực hiện hàng trăm cuộc phỏng vấn đối với nhân viên, đối tác của họ. Theo Phil Rosenzweig, người viết sách không thể thu được kết quả chính xác từ những dữ liệu đó bởi tất cả sẽ chỉ là hào quang.

Rosenzweig đưa ra hai ví dụ nghiên cứu là công ty Cisco và công ty ABB. Khi ở trên đỉnh thành công, họ được báo giới và doanh giới ca ngợi như trên. Đến khi hai công ty này xuống dốc, những giám đốc táo bạo ngày nào bỗng bị chê là liều lĩnh, những giám đốc liêm chính ngày nào bỗng biến thành những kẻ tham tiền.

Còn những chiến lược trước đây được khen ngợi là tập trung nay bị gọi là bảo thủ, nền văn hóa công ty trước được coi là gắn kết thì nay bỗng bị phê bằng những từ ngữ nặng nề nhất. Câu chuyện cổ tích thế là tan vỡ…

Phil Rosenzweig cho rằng đa số những cuốn sách tuyên bố đưa ra những bản thiết kế để xây dựng công ty thành công đều chỉ là những câu chuyện cổ tích. Tác giả của nó là người giỏi kể chuyện chứ không phải nhà nghiên cứu khoa học bởi tất cả những dữ liệu đều không mang tính chính xác của khoa học do bị che mờ bởi hiệu ứng hào quang.

Người đọc tất nhiên khoan khoái khi nghe những câu chuyện cổ tích thú vị, họ mơ màng nhìn lên bầu trời đầy sao và tưởng tượng ra vẻ đẹp lung linh của nó. Nhưng tất cả chỉ là ảo tưởng, những vì sao lấp lánh hào quang kia khi đến gần cũng chỉ là lớp đất đá xù xì…

Thầy bói xem voi

Hiệu ứng hào quang chỉ là một trong số nhiều ảo tưởng mà các nhà nghiên cứu kinh doanh mắc phải. Rosenzweig đã chỉ ra tới 8 ảo tưởng khác làm mờ mắt các nhà nghiên cứu, biến họ thành những ông thầy bói xem voi hơn là nhà khoa học.

Một ảo tưởng thú vị khác mà Rosenzweig gọi là ảo tưởng về sự tương quan và quan hệ nhân quả. Ví dụ như một nhà nghiên cứu có thể đưa ra mệnh đề: Đào tạo nguồn nhân lực mạnh là yếu tố then chốt tạo ra thành công của một công ty. Ông ta sẽ liên tục tìm ra mọi dẫn chứng và số liệu để chứng minh cho mệnh đề của mình.

Một bài báo hay thậm chí cả cuốn sách có thể ra đời từ chỉ một mệnh đề đó và đương nhiên, người đọc sẽ bị thuyết phục bởi chất chồng những nghiên cứu tình huống và số liệu thực tế mà nhà nghiên cứu đưa ra. Tuy vậy, cả nhà nghiên cứu và người đọc đều quên một điều: Đào tạo nguồn nhân lực và thành công có mối quan hệ tương quan chứ không hẳn là nhân quả của nhau.

Đúng là đào tạo nguồn nhân lực mạnh có thể sẽ khiến một công ty có nền tảng tốt hơn để phát triển nhưng cũng có thể nhờ công ty phát triển nên mới có tiền nhiều để đào tạo nguồn nhân lực. Hai yếu tố này tương quan với nhau theo kiểu con gà quả trứng, rất khó để minh định xem cái gì tác động tạo ra cái gì. Vội vã kết luận rằng đào tạo nguồn nhân lực là chìa khóa của thành công là một sự nông nổi.

Còn hơn thế, nguồn nhân lực chỉ là một yếu tố trong vô vàn yếu tố có khả năng tác động tới hiệu quả công ty. Thế còn vô thiên lủng những khía cạnh khác từ: văn hóa công ty, chiến lược cạnh tranh, năng lực tài chính…. thì sẽ đóng góp bao nhiêu phần trăm nữa??? Chỉ một ví dụ đó, Rosenzweig đã cho thấy tính phiến diện của các nghiên cứu, mỗi nghiên cứu chỉ nhìn nhận một yếu tố trong khi thực chất các yếu tố đan xen vào nhau tới mức không thể xác minh rõ ràng chúng tác động tới nhau và tới kết quả chung như thế nào.

Tác giả gọi đó là ảo tưởng bởi những giải thích phiến diện. Mỗi nhà nghiên cứu như một ông thầy bói sờ một con voi và vội vã tuyên bố “phát kiến” của mình. Ngay cả khi mỗi nghiên cứu đơn lẻ được tập hợp thành một bản thiết kế tổng thể thì cũng vẫn còn quá nhiều yếu tố bị bỏ sót. Thực hiện theo những thiết kế đó không bao giờ đảm bảo thành công.

Chuyện thành công hay chuyện cổ tích?

Rosenzweig dẫn lại một nghiên cứu của Michael Porter. Giáo sư chiến lược của Harvard đã nghiên cứu hàng ngàn công ty từ năm 1984 đến 1994 và kết luận rằng những yếu tố riêng biệt nội bộ đó chỉ đóng góp có… 32% cho hoạt động chung. Thế thì 68% còn lại thuộc về cái gì? Nó thuộc về những yếu tố bên ngoài từ bản chất của ngành kinh doanh, quan hệ hợp tác, may mắn và thậm chí là những yếu tố… chưa biết.

Trong môi trường kinh doanh bất định, liên tục bị tác động bởi những yếu tố bên ngoài như đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi công nghệ, chính sách vĩ mô… việc vẽ ra một sơ đồ đi tới thành công là một ảo tưởng lớn. Và ngay cả việc nghĩ rằng sẽ có được những công ty thành công vĩ đại và trường tồn trong thế giới kinh doanh này cũng là một ảo tưởng nốt.

Tất cả những điều đó chỉ là những câu chuyện cổ tích lấp lánh ánh hào quang nơi có một chàng hoàng tử tức giám đốc nào đó “biết cách nắm giữ những giá trị quan trọng, vạch ra một tầm nhìn tươi sáng, quan tâm tới nhân viên, tập trung vào khách hàng và phấn đấu cho sự hoàn hảo…”

Rosenzweig nói rằng ông đánh giá cao những giá trị và lý tưởng đó trong các cuốn sách quản trị nổi bật hiện nay. Đi theo những con đường đó không có gì xấu cả, nếu không muốn nói rằng tốt. Nhưng sẽ không có gì đảm bảo rằng đó là con đường dẫn câu chuyện tới kết thúc có hậu. Chàng hoàng tử có tìm thấy công chúa của mình hay không còn phụ thuộc vào nhiều điều khác.

(SEmvietnam – Nguồn: Tuần Việt Nam)

Bán hàng – Không phải ai cũng biết

Nếu muốn con mình trở thành một trong 400 tỉ phú giàu nhất nước Mỹ thì bạn sẽ huấn luyện và dạy dỗ nó như thế nào? Quyển sách Little Red Book of Selling, với bản tiếng Việt có tên “Bán hàng – Không phải ai cũng biết”, là một trong những quyển sách mà tạp chí Forbes (tháng 10.2008) khuyên bạn nên mua nếu muốn thực hiện hoài bão này.

Tên sách: Bán hàng – Không phải ai cũng biết (Little Red Book of Selling)

Tác giả: Jeffrey Gitomer

Nhà xuất bản: NXB Lao động – Xã hội

Bản quyền: Công ty sách Alpha – AlphaBooks

Giá bìa: 59.000VNĐ

Mua sắm là một thú vui. Mọi người đều thích hoặc thậm chí là nghiện việc tiêu tiền, sắm sửa. Vậy tại sao bán hàng lại là việc khó? Bán hàng khó đến mức mà không nhân viên bán hàng nào dám tự nhận mình chưa từng thất bại trong việc phục vụ “thượng đế”. Vốn biết đến danh tiếng của Jeffrey Gitomer từ lâu, tôi mong muốn tìm được lời giải đáp thỏa đáng từ ông về câu hỏi này. Thoạt đầu, tôi hơi thất vọng với Gitomer khi lướt nhanh các tiêu đề của quyển sách. Xưa như trái đất, chẳng có gì mới! Vẫn chỉ là những lời khuyên quen thuộc: chăm chỉ và kiên trì sẽ thành công, xây dựng mối quan hệ, chuẩn bị kỹ cho cuộc hẹn…Thế nhưng danh bất hư truyền. Càng đọc kỹ từng trang sách, tôi càng thấy những lời khuyên của Gitomer có giá trị, dù trong đó chẳng có gì đao to búa lớn, chẳng có quy trình kinh doanh hoành tráng hay bảng biểu phân tích.

Trẻ con đi học, muốn được điểm cao thì phải chăm làm bài tập về nhà. Đến giờ là ngồi vào bàn học, dù cho lúc đó tivi đang có phim hay. Chúng ta ngày xưa đi học cũng làm thế và đã làm tốt. Thế nhưng khi ra trường đời, thói quen tự giác kỷ luật, chuẩn bị tốt cho một buổi học ngay từ ở nhà đã bị ta bỏ rơi đâu mất. Khối người buổi sáng đến cơ quan làm việc mới phát hiện ra là mình quên mất hôm nay có cuộc họp đột xuất hay đã hứa phải hoàn thành một việc gì đó. Đa phần những người hay quên này là những người không thành công. “Ngày làm việc bắt đầu từ tối hôm trước”, đây là lời khuyên đầu tiên tôi học được từ Gitomer, bên cạnh những câu đại loại như: “Điều quan trọng trong bán hàng không phải là bạn biết ai, mà là ai biết bạn”, “Giá cả không thành vấn đề nếu cái đó có giá trị”.

Câu hỏi “Tại sao việc bán hàng lại khó trong khi mọi người đều thích mua hàng?” được Gitomer giải thích là vì “ít người hiểu tại sao khách hàng mua hàng”. Điều này khá hợp lý vì tôi đã được xem nhiều chương trình huấn luyện của các công ty lớn. Tất cả đều dạy rất kỹ về cả tính năng lẫn lợi ích của sản phẩm, về truyền thống công ty, về môi trường xã hội…nhưng chưa thấy giải đáp thỏa đáng câu hỏi: “Tại sao khách hàng mua sản phẩm của công ty?”. Mà cũng ít nhân viên bán hàng nào dám cắc cớ hỏi khách:”Tại sao ông

Nếu bạn bán được hàng, bạn hoàn thành nhiệm vụ. Nếu bạn kết được bạn, bạn có cả tương lai.

Jeffrey Gitomer
mua sản phẩm của tôi?”. Mọi người thích được mua hàng chứ không muốn bị bán hàng. Người bán hàng giỏi phải biết cách làm cho khách hàng khao khát muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của anh ta. Khát khao càng lớn, hành vi mua hàng càng nhanh và giá cả càng ít bị để ý đến. Để bán được hàng, hãy tạo khát khao.

Những điều Jeffrey Gitomer khuyên có thể không mới với bạn. Bạn biết nên làm gì, nhưng bạn lại không làm. Hãy đọc quyển sách này để tìm lại động lực giúp bạn mạnh mẽ, chăm chỉ và khéo léo hơn trong công việc. Thành công chỉ là hệ quả tiếp theo sau đó.

(SEM Vietnam -theo Doanhnhan360)

Kinh tế học thời khủng hoảng

Mười năm trước, nhà kinh tế Mỹ Paul Krugman đã viết cuốn sách nhỏ tựa đề The Return of Depression Economics (Kinh tế học suy thoái đã trở lại) cảnh báo viễn cảnh suy thoái kinh tế toàn cầu.

Cuốn sách ấy không gây được tiếng vang, dù đã phân tích được các nguyên nhân khủng hoảng tài chính của Nhật, các con hổ châu Á và châu Mỹ La-tinh, đồng thời vạch rõ những điểm dễ tổn thương của Mỹ. Cuộc khủng hoảng châu Á 1997 – 1998 đã được cứu vãn nhanh chóng khi IMF nhận ra nguyên nhân không phải do các chính phủ và khi Mỹ can thiệp vào các thị trường tài chính. Những vấn đề của nền kinh tế Nhật trong thập niên mất tăng trưởng 1990 là đặc thù riêng biệt. Còn sụp đổ của bong bóng dot-com thời 2000 – 2001 chỉ là sụt giảm sản lượng hơn là suy thoái.
Bây giờ Krugman cũng đã trở lại với một giải Nobel Kinh tế 2008, một cuộc khủng hoảng tài chính còn lớn hơn cuộc khủng hoảng Đông Á. Ấn bản thứ hai có bổ sung của cuốn sách 10 năm trước với tựa đề dài hơn – The Return of Depression Economics and the Crisis of 2008 (Sự trở lại của kinh tế học suy thoái và cuộc khủng hoảng 2008). Một cuốn sách hơn 200 trang nhưng đầy tham vọng.

Krugman đưa ra ba luận đề. Luận đề thứ nhất phác hoạ những phương cách mà nguồn vốn tài chính ở châu Á và Mỹ La-tinh gây ra suy thoái đột ngột, lạm phát tăng liên tục, mất giá tiền tệ – hay cả ba khủng hoảng ấy cùng lúc. Luận đề thứ hai đối chiếu những gì đã xảy ra ở châu Á và Mỹ La-tinh cùng những gì hiện đang xảy ra ở Mỹ, châu Âu và những quốc gia đã phát triển. Luận đề thứ ba lại ẩn chứa trong những lập luận rải rác khắp cuốn sách đề cập đến những biến đổi của “nền kinh tế thực” – những doanh nghiệp thực sự sản xuất, vận chuyển và thiết kế sản phẩm. Những biến đổi ấy đang định hình các thị trường tài chính hay bị các thị trường tài chính định hình?

Rất nhiều chính phủ đang bế tắc giữa hai lựa chọn khó khăn: chịu đựng suy thoái và để cho thường dân khốn khổ bây giờ hay in thêm tiền, không khuyến khích đầu tư để cho thường dân khốn khổ về sau. Cuốn sách của Krugman kê toa cho chứng nhức đầu kinh niên ấy.

SEM Vietnam

Công cụ lãnh đạo: Tầm nhìn, cảm hứng, động lực

Tư Vấn Quản Lý – Một Quan Điểm Mới (Với Sự Hỗ Trợ Của Các Công Cụ Được Tuyển Chọn Toàn Diện) này giới thiệu đến độc giả những nhân tố con người trong lĩnh vực tư vấn quản lý. Có thể đối với nhiều người, những khái niệm này còn khá mơ hồ.

Mong muốn của Dr Tommissen là giúp độc giả dễ tiếp cận hơn với mọi vấn đề trong tư vấn quản lý. Vì vậy, ông đã nỗ lực tập trung vào những điểm trọng yếu của vấn đề như hướng dẫn bạn cách chọn một nhà tư vấn ưng ý nhất, cũng như bàn đến khía cạnh đạo đức trong nghề này.

Với nội dung phong phú có bổ sung nhiều vấn đề mới, cuốn sách này không chỉ là kim chỉ nam cho những người mới chập chững bước vào nghề tư vấn quản lý mà đối với những chuyên gia trong nghề, nội dung cuốn sách cũng mang đến cho họ thêm nhiều kiến thức hữu ích. Bên cạnh đó, cuốn sách cũng cho bạn cái nhìn khái quát, ngắn gọn và thích hợp về những bước khác nhau liên quan đến việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và nhà tư vấn.

Sang phần thứ hai, tác giả cho bạn cái nhìn tổng quát của những tổ sư trong ngành cùng với danh sách các công cụ có giá trị. Và các công cụ đó đều được diễn giải trong bối cảnh lịch sử của chúng.

Lời dịch giả

Thông qua Giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Giám đốc Chương trình đào tạo MBA của Trường Cao học UBI (United Business Institute), tôi được vinh dự làm việc và phiên dịch cho Giáo sư Konraad rommisen hai lần, một lần tại TP. Hồ Chí Minh (năm 2007) và một lần tại Hà Nội (năm 2008). Chính giáo sư Tommisen đã tặng tôi quyển sách này.

Chỉ cần nhìn lướt qua nội dung tác phẩm Tư Vấn quản Lý.Một quan điểm mới chúng ta cũng dễ dàng nhận thấy ngay đây là một công trình tâm huyết của tác giả, đúc kết vừa hiểu biết lý thuyết vừa kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực tư vấn quản trị. Đặc biệt nhất là phần II của cuốn sách, tóm tắt mô tả và phân tích các công cụ tư duy, phân tích trong ngành quản trị học (business administration) hết sức gọn gàng, dễ hiểu, khiến bất kỳ nhà quản lý nào cũng có thể nắm vững và sử dụng. Có những công cụ hết sức quen thuộc với những người đã thông qua trường lớp MBA như mô hình 3 chiến lược và mô hình 5 lực lượng của Michael Porter, nhưng cũng có những mô hình rất mới như mô hình 8S của Tommisen – Tôn Thất Nguyễn Thiêm thì chắc chắn không ai biết, ngoại trừ các sinh viên MBA của Trường Cao học UBI. Quả thật các bạn đang cầm trên tay một cuốn tiểu bách khoa trong ngành quản trị kinh doanh.

Nói đến nghề tư vấn, lịch sử Trung Quốc có danh xưng “quân sư” mà Khổng Minh Gia Cát Lượng thời Tam Quốc (cố vấn của Lưu Bị), Trương Lương thời Tây Hán (cố vấn của Lưu Bang trong (Tây Hán Chí) hay Ngô Dụng (cố vấn của Tiều Cái, thủ lĩnh Lương Sơn Bạc, trong (Thủy Hử) chính là các nhân vật tiêu biểu hàng đầu. Đương nhiên những “tư vấn chất lượng cao” như Khổng Minh hay Trương Lương là một hiện tượng lý tưởng hiếm hoi, còn loại “quân sư quạt mo” thì đầy rẫy trong xã hội từ cổ chí kim, chỉ giỏi khua môi múa mép kiếm sống qua ngày, may thì không làm hại đến sự nghiệp của người được tư vấn, còn thông thường thì giúp doanh nghiệp được tư vấn mau chóng làm đơn xin phá sản.

Hầu hết mọi người đều hiểu sai về nghề tư vấn. Trong trí tưởng ngây thơ của họ, nhà tư vấn là một con người thông kim bác cổ, có khả năng lấp bể vá trời, thay mặt thân chủ giải quyết luôn vấn đề đang làm thân chủ nhức đầu, và đặc biệt là . .. nói nhiều. Chính vì hiểu lầm như thế nên các nhà tư vấn tại Việt Nam (hầu hết là tư vấn về tình yêu, hôn nhân, gia đình) vừa nghe thân chủ trình bày vấn đề là lập tức khua tay múa chân, nói sùi bọt mép, giảng giải đạo lý trên đời, đưa ra những “chiến lược hành động” hết sức cụ thể: “Làm đơn ly dị ngay! Chồng con như thế còn tiếc thương gì nữa!” “Giao thằng con mất dạy của anh cho công an quản lý là phương pháp tốt nhất!”. Các nhà tư vấn tâm lý chỉ còn thiếu một mục chưa làm – nhưng họ thường làm sau lưng thân chủ – là nói thẳng vào mặt người mua dịch vụ tư vấn của họ: “Cám ơn sự ngu si của bạn! Nếu ai cũng khôn hết thì tôi ăn cám!”.

Người tư vấn – như giáo sư Tommisen, tác giả cuốn sách này, trình bày hết sức rõ ràng – không phải là nhân vật chính, độc chiếm vị trí trung tâm, thậm chí tự cho là mình đứng cao hơn thân chủ một cái đầu. Thật ra, một người tư vấn đúng nghĩa phải hiểu rằng chính thân chủ mới là nhân vật chính, chính họ mới là nhân vật trung tâm và chúng ta phải hết sức chăm chú lắng nghe họ nếu chúng ta muốn nắm được bản chất thực sự của vấn đề mà họ đang vướng mắc, từ đó mới có thể đưa ra các gợi ý về phương hướng giải quyết, chính thân chủ là người sẽ tìm ra giải pháp cho vấn đề của họ. Chức năng cao nhất của nhà tư vấn là chức năng hộ sản: giúp thân chủ “sản” ra chính giải pháp đang tìm kiếm chứ không nhảy lên bàn sanh “đè” giùm cho “sản phụ”.

Tôi có quen một người bạn Mỹ hành nghề tâm bệnh học (psychiatrist), tương tự như nghề tư vấn tâm lý ở Việt Nam, phải ngồi trong văn phòng cả ngày để giải quyết toàn những trường hợp chỉ gặp trong phim Màu đêm (The Color of Night) hay Sự Phân tích cuối cùng (Final Analysis). Tôi hỏi anh bí quyết thành công, anh trả lời tỉnh bơ: “Không nói gì cả. Chỉ lắng nghe hay làm ra vẻ đang lắng nghe”.

Tư vấn cho doanh nghiệp cũng thế. Người tư vấn phải biết lắng nghe, biết phân tích một cách sáng suốt, khách quan, và giúp doanh nghiệp tự tìm ra một giải pháp phù hợp cho vấn đề cụ thể mà họ đang phải đương đầu. Câu châm ngôn của Prudential phải là câu kinh nhật tụng của người làm công tác tư vấn: “Lắng nghe và thấu hiểu”.

Đương nhiên nhà tư vấn không nên “giả vờ lắng nghe” (đó chỉ là một cách nói thậm xưng) mà phải được đào tạo, huấn luyện thực sự trong nghệ thuật lắng nghe và đồng cảm để có thể phát hiện ra chiều sâu tiềm ẩn trong những lời trình bày của thân chủ vì rất thông thường một người nói A nhưng lại ngụ ý B. Bằng những câu hỏi được thiết kế một cách khéo léo, nhà tư vấn giúp cho doanh nghiệp tự hiểu mình và hiểu được những nguyên nhân sâu xa đã dẫn đến những vấn đề hiện nay. Nhà tư vấn có thể tiến thêm một bước, cung cấp những công cụ cần thiết để thân chủ lựa chọn và áp dụng trong thực tiễn giải quyết vấn đề. Bộ công cụ của giáo sư Tommisen bao gồm hầu hết những chủ đề chính trong ngành quản trị, từ quản trị nhân sự đến quản trị chiến lược, quản trị chất lượng toàn diện, từ những công cụ cổ điển đến những công cụ đang thịnh hành, tất cả đều được đóng gói và trình bày gọn gàng, dễ sử dụng, tra cứu hết sức tiện lợi.

Xin chân thành giới thiệu cùng bạn đọc.

Mục lục

Lời người dịch
Giới thiệu về lần tái bản thứ hai
Lời nói đầu
Lời cảm ơn
Bài thơ “Nếu” của Rudyard Kipling

Chương 1: Trình độ nghiệp vụ: Nhà tư vấn quản lý giỏi cần những tiêu chuẩn gì?
Chương 2: Đạo đức trong tư vấn
Chương 3: Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà tư vấn
Chương 4: Phương pháp chọn đối tác tư vấn
Chương 5: Làm việc với nhà tư vấn
Chương 6: Sự thay đổi
Chương 7: Kiến thức

Lập chiến lược kinh doanh, các hình mẫu tư vấn và các kỹ thuật tư vấn cùng một số “Tổ sư về tư vấn”

Các Tổ sư về tư vấn

Các công cụ

* Lãnh đạo tập trung vào hành động
* Chi phí dựa trên hoạt động
* Benchmarking
* Các kiểu ông chủ
* Ma trận Boston
* 16 yếu tố nhân cách của Cattell
* Chu kỳ học hỏi/ Chu kỳ huấn luyện
* Phương pháp Delphi
* Đổi mới thành công: Tiến trình tám bước đổi mới chính
* Đường kinh nghiệm
* Phân tích miền động lực
* Công thức đổi mới
* Ma trận phân tích của GE/McKinsey
* Khái niệm quản lý sản xuất tức thời (Just – In – Time, JIT)
* Quản lý kiểu mắc lưới (Blake và Mouton)
* Thang bậc nhu cầu 5 cấp của Maslow
* Ma trận trưởng thành Arthur D. Little
* Phương pháp xác định kiểu tính cách của Myers Briggs
* Nhu cầu phát triển những khả năng mới
* Công nghệ không gian mở
* Nguyên tắc Pareto
* Phân tích PEST

(SEM Vietnam – Theo TuanVietNam)

Kinh doanh nhỏ thành công lớn

Kinh Doanh Nhỏ Thành Công Lớn – 5 Bậc Thang Không Thể Bỏ Qua Cho Hạnh Phúc Của Mỗi Doanh Nhân:

Những ông chủ kinh doanh nhỏ thường phải suy nghĩ để lựa chọn giữa thành công về tài chính và thời gian bên gia đình. Nhà hoạch định tài chính lừng danh Louis Barajas chắc chắn rằng bạn có thể đạt được cả hai điều đó.

Bí mật của Barajas là gì? Là một chuyên gia tài chính và kinh doanh nhỏ, Louis Barajas đã tư vấn cho khách hàng của mình những phương pháp tiếp cận độc đáo và dễ hiểu để cân bằng công việc và cuộc sống.

Cuốn sách này đề cập đến những vấn đề sau:

- 4 nền tảng cho một cuộc sống hạnh phúc.

- 5 bước để xây dựng “kinh doanh nhỏ, thành công lớn”.

- 22 sai lầm của những người chủ doanh nghiệp.

Hãy để Louis Barajas chỉ cho bạn cách điều hành doanh nghiệp hiệu quả. Kinh doanh nhỏ – thành công lớn không chỉ là bản kế hoạch cho thành công về tài chính, đó còn là kế hoạch chi tiết cho thành công thực sự của bạn trong cuộc sống.

Khi bạn khởi nghiệp với doanh nghiệp nhỏ, Louis Barajas có thể trở thành người cố vấn giàu kinh nghiệm cho bạn. Ông là một chuyên gia trong việc giúp đỡ mọi người biến ước mơ thành hiện thực và phát triển doanh nghiệp. Cuốn sách hoàn toàn thực tế và hữu ích, cung cấp những ý tưởng để bạn có thể sử dụng ngay vào việc thành lập, phát triển doanh nghiệp nhỏ của mình. Cuốn sách sẽ chỉ cho bạn cách tạo ra những kế hoạch rõ ràng và thiết lập những hệ thống tự chạy để bạn có thêm thời gian cho bản thân và gia đình mà doanh nghiệp vẫn phát triển tốt.

Mục lục:

Lời giới thiệu
Lời nói đầu
Phần 1: Bồn nền tảng quan trọng đối với thành tựu cá nhân
Chương 1: Trung thực
Chương 2: Trách nhiệm
Chương 3: Hiểu biết
Chương 4: Dũng khí
Phần 2: Năm bước tạo dựng kinh doanh nhỏ, thành công lớn
Chương 5: Bước 1: Kế hoạch chi tiết cho cuộc sống
Chương 6: Bước 2: Tầm nhìn của bạn
Chương 7: Bước 3: Kế hoạch kinh doanh chi tiết
Chương 8: Bước 4: Hệ thống kinh doanh
Chương 9: Bước 5: Nhóm của bạn
Chương 10: Kết luận: Cuộc sống giữa những dấu gạch ngang
Phụ lục A: Biểu đồ quá trình phát triển chọn lọc, thiết lập cam kết, hoàn thành
Phụ lục B: 22 sai lầm của chủ kinh doanh nhỏ
Phụ lục C: Hệ thống lập kế hoạch tài chính S.A.V.E
Phụ lục D: Những nguồn bổ sung cho kinh doanh nhỏ
Đôi nét về tác giả

Lời giới thiệu

Từ David Bach

Khi tôi bảy tuổi, bà lôi là Bach, đưa tôi tới nhà hàng McDonal’s và nói với tôi: “David yêu quý, có ba kiểu người tới nhà hàng McDonal’s: Những người làm việc tại đây, những người tới đây để ăn uống và cuối cùng là những người muốn sở hữu nơi này. Nếu cháu muốn trở nên giàu có, thì cháu phải có ước muốn làm chủ nơi này”. Sau đó, bà chỉ cho tôi cách để tôi có thể “sở hữu” McDonald’s bằng việc mua cổ phiếu của công ty.

Đó là lúc tôi bắt đầu đi con đường của riêng mình.

Có một cách nữa để “sở hữu” McDonald’s để tạo nên sự giàu có cho bản thân và gia đình bạn – đó là sở hữu hoạt động kinh doanh của chính McDonald’s. Có lẽ, thật sáng suốt, nếu đầu tư mua quyền kinh doanh của McDonald’s. Tôi biết những người đã mua một nhà hàng nhượng quyền bán đồ ăn nhanh, sau đó dùng lợi nhuận thu được để mua thêm nhiều nhà hàng khác, và trở thành triệu phú khi nghỉ hưu.

Mặc dù, quyền kinh doanh nhà hàng McDonald’s có thể rất đắt, nhưng hầu hết những chủ doanh nghiệp và nhà hàng mà tôi biết đều bắt đầu công việc kinh doanh của họ với số vốn chưa lới 1.000 đô la Mỹ và không thuê nhân công. Tôi cũng là một ví dụ điển hình khi bắt đầu kinh doanh từ hai bàn tay trắng. Điều đó tựa như một giấc mơ. Năm 1997, tôi bắt đầu thành lập Công ty FinishRich Media chỉ với vài trăm đô la. Trong hai năm đầu tiên, công ty hoạt động ngay tại bàn bếp của nhà; tôi không có nhân viên, không có văn phòng, và chi có rất ít “nguồn lực” (như: kế hoạch kinh doanh, bảng hiệu, thông tin về công ty. . .). Hiện nay, FinishRich Media dã là một công ty trị giá hàng triệu đô la, mỗi năm giúp hàng triệu người trên toàn thế giới sống sung lúc và giàu có.

Tôi không chia sẻ thành công của mình nhằm gây ấn tượng với bạn mà đúng hơn là gây ấn tượng cho bạn bằng cách bạn không cần nhiều tiền để bắt đầu lập nghiệp, và bạn cũng không phải mất nhiều thời gian. Tôi đã có một công việc bận rộn khi bắt đầu với FinishRich Media. Mỗi buổi sáng, tôi phải làm việc tại công ty trước khi đạt được vị thế “xứng đáng” của mình và trở về nhà lúc đêm đã khuya. Những điều bạn cần thể hiện trong kinh doanh là sự đam mê, mục tiêu hướng tới và niềm khát khao cháy bỏng. Hiển nhiên là bạn có những điều đó hoặc bạn sẽ không cầm cuốn sách này trong tay ngay lúc này.

Tôi tin một điều chắc chắn rằng của cải ở ngay xung quanh chúng ta, và khởi động công việc kinh doanh của bạn là một trong những cách tốt nhất để trở thành người giàu có. Điều này đúng với hầu hết bạn bè tôi và ngay cả bản thân tôi. Kinh doanh nhỏ tạo nên sức mạnh cho nền kinh tế Mỹ. Khi tôi viết cuốn Start Late, Finish Rich (Khởi dầu muộn, kết thúc giàu có), những triệu phú mới nổi lên gần như đều từ những công ty kinh doanh nhỏ. Nhưng nếu kinh doanh nhỏ có thể giúp mọi người giàu có nhanh hơn, thì tại sao có nhiều người không muốn quyết tâm thực hiện nó?

Khi tôi phê phán hàng triệu người đọc trong loạt sách về Finish Rich, rằng biết được phải làm gì và thực hiện điều đó là hai diều hoàn toàn khác nhau. Khi bạn sẵn sàng bắt đầu một công ty nhỏ, bạn nhanh chóng phản đối lại điều thực sự đang khiến bạn giật lùi: sự sợ hãi, và chính cách xử sự với nỗi sợ hãi mang đến thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm cho bạn. Bạn cũng cần có người hướng dẫn hoặc một người cố vấn đủ kinh nghiệm, ai đó có thể giúp bạn thực hiện những bước đi nhỏ. Người đó sẽ khiến bạn từ “Có lẽ, tôi không bao giờ làm được điều đó, tới “À, tôi có thể chứ”, “Tôi đã sẵn sàng” hay “Nhìn những gì tôi đã làm dược này”.

Louis Barajas có thể giúp bạn thành công. Louis có thể là người cố vấn và trở thành người hướng dẫn cho bạn. Suốt 15 năm nay, anh ấy đã tư vấn cho nhiều chủ doanh nghiệp. Louis là một chuyên gia giúp những người mơ ước dược sở hữu một doanh nghiệp và chỉ cho họ cách trở thành những doanh nhân thành dạt. Louis và tôi gặp nhau năm 1994, tại quần đảo Hawaii trong một hội thảo của Tony Robbin. Lúc đó, tôi đang làm việc ở khu vực Vịnh San Francisco với tư cách là Phó Chủ tịch cấp cao của Tập đoàn Dịch vụ Tài chính Morgan Stanley và điều hành một đội kế hoạch tài chính với tên gọi Nhóm Bach. Tôi vừa mới bắt đầu giảng chuyên đề của mình với chủ đề Smart Women Finish Rich (Những người phụ nữ tài năng giàu có), và tôi mơ ước được nâng chuyên đề của mình thành một cuốn sách. Louis đã xin thôi việc tại một doanh nghiệp lớn chuyên về dịch vụ tư vấn và kế toán ở hạt Orange, bang California, để bắt đầu một công ty kế hoạch tài chính nhỏ tại một vùng phía đông Los Angeles. Louis cũng tổ chức những buổi hội thảo chuyên đề và chỉ những buổi hội thảo của anh đề cập đến việc hướng dẫn những người nhập cư cách vượt qua những rào cản văn hóa và kiếm sống.

Louis và tôi dành nhiều thời gian ở Hawaii để thảo luận về những mục tiêu và ước muốn của chúng tôi. Hai chúng tôi muốn giúp đỡ những người mà các công ty môi giới và những ngân hàng lớn không để ý đến. Chúng tôi chia sẻ và mong muốn làm cho vấn đề tài chính, vốn được cho là rắc rối, trở nên đơn giản và dễ hiểu. Nhiều năm qua, anh ấy là một trong những người dành cho tôi sự ủng hộ lớn nhất khi tôi xuất bản bộ sách về Finish Rich (Đạt được sự giàu có). Vì vậy, cuốn sách đầu tiên mà anh ấy viết The Latino journey to Financial Greatness (Cuộc hành trình của người Mỹ Latin hướng tới thành công tài chính), khiến tôi rất hồi hộp và chờ đợi. Và trong cuốn sách này, tôi tin anh đã đưa ra những lời khuyên bổ ích để dẫn bạn đi tới sự giàu có về tiền bạc và bền vững trong cuộc sống bắt đầu khởi nghiệp với một công ty nhỏ.

Louis Barajas thật xứng đáng. Anh ấy rất thật lòng mong muốn điều tốt cho mọi người, thậm chí cho cả những người chưa từng nghĩ tới việc mở một công ty và sẵn sàng chỉ cho họ biết những gì cần làm. Cuốn sách này không phải là cẩm nang mang tính lý thuyết, mà hoàn toàn thực tế. Cuốn sách sẽ mang tới cho bạn những ý tưởng và khái niệm mà nhờ đó bạn có thể sử dụng ngay để bắt đầu phác họa nên hình thức kinh doanh nhỏ của riêng mình. Cuốn sách này cũng sẽ chỉ cho bạn thấy làm thế nào để đưa ra kế hoạch và phương pháp có tính khả thi, điều sẽ giúp bạn đạt tới thành công trong kinh doanh. Thế giới này cần những nhà cố vấn dày dạn kinh nghiệm, và Louis là một người có dư những tố chất đó. Sử dụng những điều bạn học được qua cuốn sách này để xây dựng nên một cơ sở kinh doanh nhỏ, điều đó sẽ giúp bạn không chỉ giàu có với một khoản tiền tiết kiệm lớn mà còn sống thoải mái và hoàn toàn mãn nguyện bên gia đình. Cuối cùng, bạn cũng có thể trở thành một nhà tư vấn đầy kinh nghiệm cho những đứa con thân yêu của bạn và những người muốn tiến hành kinh doanh nhỏ như một con đường để tạo nên sự nghiệp. Hành trình của bạn mới chỉ đang bắt đầu. Cả Louis và tôi đều mong chờ được nghe về những câu chuyện thành công của các bạn.

SEM Vietnam

Hãy yêu khách hàng – lời khuyên của “thầy phù thuỷ marketing”

“Dù doanh nghiệp có lao đao do khủng hoảng kinh tế thì cũng không nên cắt giảm ngân sách cho marketing và tiếp thị” – Nếu các lãnh đạo doanh nghiệp đồng ý với các chuyên gia kinh tế về luận điểm trên thì cuốn sách mới của “thầy phù thuỷ marketing và thương hiệu” John Quelch chính là cuốn cẩm nang không thể thiếu.

Tên sách: Quản trị marketing dành cho Giám đốc điều hành
Tên tiếng Anh: How to manage Marketing
Tác giả: John Quelch, Katherine Jocz và Gail McGovern
Người dịch: Hương Lan – Kiên Cường
Phát hành: NXB Tri thức và VNN Publishing

*****
Giáo sư John Quelch và hai đồng tác giả Katherine Jocz và Gail McGovern đưa vào “cuốn sách nhỏ”* của mình 4 luận điểm chính:

Chiến lược tiếp thị là con đường cơ bản dẫn đến tăng trưởng và cách tiếp thị hiệu quả nhất là đặt khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.

Đã có những bước tiến đáng kể trong tính toán hiệu quả và xác định vai trò của tiếp thị trong doanh nghiệp, đồng nghĩa với việc marketing và tiếp thị từ lâu đã không còn là một “khoản chi lãng phí”.

Bổ nhiệm một “Giám đốc marketing” chỉ là một nhân tố cải thiện hiệu quả của hoạt động tiếp thị, những nhân tố quan trọng không kém là sự hợp tác của nhân viên và nền tảng văn hoá của công ty.

Không thể quản lý hoạt động tiếp thị một cách thiển cận và cứng nhắc – hãy lấy kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng làm căn cứ điều chỉnh.

Có thể thấy điều mà các chuyên gia hàng đầu thế giới về marketing và tiếp thị này luôn cố gắng lưu tâm các lãnh đạo doanh nghiệp là hãy lấy khách hàng làm trung tâm.

Có những cách khác để tăng trưởng và thu lợi nhuận nhanh chóng nhưng cách tốt nhất để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững và đi theo nó là lợi nhuận lâu dài không gì khác hơn là đầu tư chăm sóc khách hàng thật chu đáo.

Theo các tác giả, nền tảng cho hoạt động tiếp thị nói riêng và sự phát triển của doanh nghiệp nói chung chính là việc trả lời câu hỏi: “Nhu cầu của khách hàng đang thay đổi ra sao?” Hay nói cách khác, chi phí cho việc nghiên cứu khách hàng luôn phải hào phóng và tất nhiên không nên bị cắt giảm.

Muốn khách hàng đến với mình, doanh nghiệp phải “đến” khách hàng trước, nhất là trong bối cảnh các công ty không ngừng ra đời, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao nhưng thị trường thì luôn có giới hạn.

Ở Việt Nam, khách hàng – người tiêu dùng tuy không biết các doanh nghiệp đầu tư bao nhiêu cho việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nhưng dường như cũng thấy được quyết tâm này của họ, qua các slogan quảng cáo và qua tinh thần “khách hàng là thượng đế” luôn được các doanh nghiệp đề cao.

Nền kinh tế có sự phát triển nội tại lạc quan và sự mở cửa đối với thế giới đã đem đến cho người dân ngày càng nhiều sự lựa chọn đối với các sản phẩm hàng hoá và dịch vụ. Tuy nhiên trên thực tế, việc khách hàng – người tiêu dùng Việt Nam đã thực sự được làm “thượng đế” hay chưa vẫn còn là một câu hỏi.

Nếu chuyên mục mới ra đời nhưng đã rất sôi động của VietNamNet – “Bảo vệ người tiêu dùng bằng thông tin” – là một chỉ báo nào đó về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như mức độ hài lòng của khách hàng đối với những sản phẩm và dịch vụ mà họ bỏ tiền ra mua, thì có thể nói vẫn còn nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam chưa làm được như cam kết của họ trong các slogan quảng cáo.

Những doanh nghiệp đó có thể tham khảo lời khuyên của GS Quelch rằng không nên coi chăm sóc khách hàng chỉ là phần việc của đội bán hàng hay bộ phận hậu mãi. Nó phải là nền tảng của toàn bộ chiến lược marketing của doanh nghiệp với mục tiêu là tạo dựng uy tín và chỗ đứng vững chắc của thượng hiệu trong lòng khách hàng.

Một quy trình xây dựng chiến lược, củng cố thương hiệu và đánh giá hiệu quả khoa học sẽ cụ thể hoá nhận thức trên thành tác nghiệp hàng ngày của các bộ phận, các cấp quản lý cũng như mỗi nhân viên trong doanh nghiệp. Kết quả sẽ là điều mà các tác giả gọi là “sự tăng trưởng thông minh” – sự tăng trưởng đi kèm với những cải cách, đổi mới không ngừng.

Quản trị marketing dành cho Giám đốc điều hành thực sự là một cuốn cẩm nang toàn diện, chi tiết và ngắn gọn về những nhận thức và kỹ năng mà mỗi các nhà điều hành đều cần để biến marketing và tiếp thị thành chìa khoá thành công của doanh nghiệp.

Và mặc dù một cuốn sách không thể một sớm một chiều tạo ra ngay một Giám đốc Marketing (Chief Marketing Officer – CMO) tài giỏi, nhưng thông điệp cơ bản mà cuốn sách chứa đựng – hãy thấu hiểu và coi trọng khách hàng – có lẽ không chỉ là bài học dành riêng cho các nhà điều hành.

SEM Vietnam